بازار بزرگ کالای ساختمان فتوحی
بازار بزرگ کالای ساختمان فتوحی

مدیر خدمات پس از فروش

کمالشهر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 17:00 پنجشنبه 8:00 تا 14:00
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ناهار -امکانات ورزشی -فضای استراحت -کافی شاپ -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
ساختمان / مصالح و تجهیزات ساختمانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1381
فتوحی
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Sales Force - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

شرکت رادمان تجارت البرز در راستای توسعه استراتژیک دپارتمان مشتریان و ارتقای سطح رضایت‌مندی، از یک رهبر متخصص، تحلیل‌گر و مشتری‌مدار دعوت می‌کند تا به عنوان مدیر خدمات پس از فروش به تیم مدیریتی ما بپیوندد. اگر شما تجربه مدیریت بحران، بهینه‌سازی فرآیندها و رهبری تیم‌های عملیاتی را دارید، ما مشتاق آشنایی با شما هستیم.

مسئولیت‌های کلیدی:
  • تدوین استراتژی: طراحی و پیاده‌سازی نقشه راه خدمات پس از فروش در راستای اهداف کلان سازمان.
  • رهبری و توسعه تیم: هدایت، آموزش و کوچینگ تیم‌های پشتیبانی و فنی برای ارائه بالاترین سطح پاسخگویی.
  • مدیریت فرآیندها: بازنگری و بهینه‌سازی چرخه‌ی خدمات (از ثبت درخواست تا حل نهایی) جهت کاهش زمان پاسخگویی (TAT) و افزایش نرخ وفاداری مشتریان.
  • تحلیل داده‌محور: پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) نظیر NPS، CSAT و FCR و ارائه گزارش‌های تحلیلی به هیئت‌مدیره.
  • مدیریت بحران: ایفای نقش به عنوان نقطه کانونی در حل چالش‌های پیچیده مشتریان و شکایات سطح بالا.

مهارت‌ها و صلاحیت‌های مورد نیاز:
  • حداقل 5 سال سابقه مدیریت در حوزه خدمات پس از فروش یا تجربه مشتری
  • تسلط کامل بر نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل دیتای مشتریان
  • مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مذاکره در سطوح ارشد
  • تفکر استراتژیک، حل مسئله و مدیریت تنش در محیط‌های پویا

شرایط احراز شغل

سن
30 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Sales Force| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بازار بزرگ کالای ساختمان فتوحی

insight applicant

مقایسه من با 138 متقاضی دیگر