شرح شغل: کارشناس فناوری اطلاعات (Helpdesk)
شرح وظایف :
گزارش به سرپرست یا مدیر واحد IT
هدف شغل : پشتیبانی از کاربران، حفظ کارکرد مداوم تجهیزات IT، نظارت بر زیرساخت‌ها (شبکه، سیستم‌ها، دوربین‌ها و تجهیزات انبار) و ارائه خدمات سریع و موثر برای رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری.
وظایف و مسئولیت‌ها : پشتیبانی کاربران (Helpdesk):
پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی کاربران در زمینه مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و شبکه. ثبت، پیگیری و حل تیکت‌های پشتیبانی. نصب و تنظیم نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها. بازدید و سرکشی به انبار تجهیزات IT
بررسی وضعیت تجهیزات IT، قطعات یدکی و موجودی اقلام مصرفی. به‌روز‌رسانی موجودی انبار در سیستم. کنترل سلامت فیزیکی تجهیزات انبار شده (کابل‌ها، سیستم‌ها، دوربین‌ها، سوئیچ‌ها و …). نظارت بر سیستم دوربین مدار بسته (CCTV)
پایش و اطمینان از عملکرد صحیح دوربین‌ها و دستگاه DVR/NVR. بررسی و رفع قطعی‌ها، نویز، یا خرابی دوربین‌ها. پشتیبان‌گیری از تصاویر در صورت نیاز و حفظ امنیت اطلاعات تصویری. رفع مشکلات کاربران و نگهداری سیستم‌ها
عیب‌یابی و رفع ایرادات سخت‌افزاری سیستم‌ها و لپ‌تاپ‌ها. مدیریت پرینترها، اسکنرها و سایر تجهیزات جانبی. نصب و پشتیبانی از نرم‌افزارهای سازمانی و امنیتی. اطمینان از اتصال صحیح شبکه و دسترسی کاربران به منابع مشترک و اینترنت. مهارت‌ها و توانمندی‌ها: آشنایی با مفاهیم شبکه، TCP/IP، DHCP، DNS تسلط بر سیستم‌عامل‌های Windows (و در صورت لزوم Linux)
توانایی کار با تجهیزات دوربین مدار بسته آشنایی با نرم‌افزارهای Helpdesk و مدیریت دارایی IT مهارت ارتباطی خوب و صبر در برخورد با کاربران