Process Improvement Specialist

در دیجی‌کالا به دنبال یک متخصص بهبود فرآیند هستیم تا به بهینه‌سازی و استانداردسازی فرآیندهای مرتبط با بازگشت کالا و خدمات پس از فروش کمک کند. در این نقش، با تیم‌های مختلفی مثل خدمات مشتریان، انبار، لجستیک، مالی، کیفیت و تکنولوژی همکاری می‌کنی تا گلوگاه‌های عملیاتی را شناسایی کنی، فرآیندها را بهبود دهی و با استفاده از داده، راهکارهایی برای افزایش بهره‌وری، کاهش زمان چرخه، بهبود تجربه مشتری و کنترل هزینه‌ها ارائه کنی.

مسئولیت‌ها

• تحلیل فرآیندهای فعلی بازگشت کالا و خدمات پس از فروش و شناسایی فرصت‌های بهبود
• طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود فرآیند با رویکردهایی مثل Lean، Six Sigma و Kaizen
• پایش و تحلیل KPIهایی مثل زمان چرخه بازگشت، رضایت مشتری، دقت فرآیند و هزینه عملیاتی
• انجام تحلیل ریشه‌ای برای مسائل تکرارشونده عملیاتی یا مرتبط با تجربه مشتری
• همکاری با تیم‌های عملیات، خدمات مشتریان، لجستیک، مالی، محصول و تکنولوژی
• طراحی SOP، نقشه فرآیند و مستندات عملیاتی
• مشارکت در پروژه‌های اتوماسیون و تحول دیجیتال
• تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی
• آموزش تیم‌های عملیاتی درباره فرآیندهای جدید و استانداردهای اجرایی

شایستگی‌ها

• کارشناسی مهندسی صنایع، مدیریت کسب‌وکار، مدیریت عملیات یا رشته‌های مرتبط
• 2 تا 5 سال تجربه در بهبود فرآیند، تعالی عملیات، عملیات مشتریان یا خدمات پس از فروش
• تجربه در حوزه بازگشت کالا، پشتیبانی مشتریان، لجستیک یا Fulfillment مزیت محسوب می‌شود
• مهارت قوی در تحلیل داده، حل مسئله و مدیریت پروژه
• آشنایی با Lean، Six Sigma، Kaizen یا متدهای مشابه
• تسلط مناسب به Excel و ابزارهای تحلیل داده
• تجربه کار با ERP، CRM یا سیستم‌های Ticketing
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل با ذی‌نفعان مختلف

مزیت‌ها

• تجربه کار با Visio، Lucidchart یا Miro
• آشنایی با Power BI یا Tableau
• تجربه در صنعت تجارت الکترونیک، خرده‌فروشی، لجستیک یا عملیات خدماتی