شرکت کالای ساختمانی وس جهت تکمیل تیم پشتیبانی و ارتباط با مشتریان، از افراد با تجربه، منظم و مسئولیت‌پذیر برای همکاری در سمت سرپرست خدمات پس از فروش دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف:

• مدیریت و نظارت بر فرآیندهای خدمات پس از فروش
• رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و پیگیری‌های مشتریان
• هماهنگی با واحدهای فنی، فروش، انبار و حمل‌ونقل برای حل مشکلات مشتریان
• نظارت بر ثبت و پیگیری تیکت‌ها، تماس‌ها و گزارش‌های مشتریان
• تحلیل علل خرابی، مرجوعی و نارضایتی مشتریان و ارائه راهکار اصلاحی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد واحد خدمات پس از فروش
• اطمینان از پاسخگویی سریع و موثر به مشتریان
• بهبود فرآیندهای خدماتی و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان

شرایط احراز:

• توانایی مدیریت تیم و پیگیری امور تا حصول نتیجه
• تسلط به نرم‌افزارهای آفیس، به‌ویژه Excel
• روابط عمومی قوی، صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا

مهارت‌های مورد نیاز:

• مهارت ارتباط موثر با مشتری
• توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات
• کار تیمی و هماهنگی بین واحدها
• پیگیری دقیق و مستمر امور