سرپرست پشتیبانی خدمات مشتریان

• نظارت بر شاخص های کمی  خدمات مشتریان
• نظارت بر برنامه ارزیابی کمی کارشناسان
• نظارت بر تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان
• ارائه فیدبک کمی به پرسنل مرکز تماس
•   بهبود و نظارت بر شاخص های  واحد پشتیبانی مشتریان
• ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی
• پیگیری در لحظه با واحد های ذی نفع در راستای حل مشکل مشتری
• مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان
• برنامه‌ریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان
• تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه‌ای
• شناسایی گلوگاه‌های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
• تحلیل داده‌های CRM و تدوین گزارش‌های مدیریتی
• آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید
• بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات

نیازمندی ها :

•  دارای روحیه ی مربی گری  و داشتن اولویت آموزش برای پیشرفت افراد
• دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان  
• دارای فرهنگ مشتری مداری
• مهارت تصمیم گیری به موقع
• مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط چالشی
• مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
• آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری

مزایای سازمانی:

• هدایای مناسبتی
• سرانه آموزشی
•  سرانه ورزشی
• وام درون سازمانی
• پزشک سازمانی 
• روانشناس سازمانی
• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکرد دوره‌ای