تیپاکس اکسپرس پارس
تیپاکس اکسپرس پارس

سرپرست پشتیبانی خدمات مشتریان

تهران، فردوسی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 09:00 الی 18:00 با نیم ساعت شناوری
-
سرویس رفت و برگشت -وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
حمل و نقل / ترابری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1339
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

  • نظارت بر شاخص های کمی  خدمات مشتریان
  • نظارت بر برنامه ارزیابی کمی کارشناسان
  • نظارت بر تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان
  • ارائه فیدبک کمی به پرسنل مرکز تماس
  •   بهبود و نظارت بر شاخص های  واحد پشتیبانی مشتریان
  • ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی
  • پیگیری در لحظه با واحد های ذی نفع در راستای حل مشکل مشتری
  • مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان
  • برنامه‌ریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان
  • تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه‌ای
  • شناسایی گلوگاه‌های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
  • تحلیل داده‌های CRM و تدوین گزارش‌های مدیریتی
  • آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید
  • بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات

نیازمندی ها :

  •  دارای روحیه ی مربی گری  و داشتن اولویت آموزش برای پیشرفت افراد
  • دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان  
  • دارای فرهنگ مشتری مداری
  • مهارت تصمیم گیری به موقع
  • مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد
  • توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط چالشی
  • مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
  • آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری

مزایای سازمانی:

  • هدایای مناسبتی
  • سرانه آموزشی
  •  سرانه ورزشی
  • وام درون سازمانی
  • پزشک سازمانی 
  • روانشناس سازمانی
  • بیمه تکمیلی
  • پاداش عملکرد دورهای

شرایط احراز شغل

سن
27 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تیپاکس اکسپرس پارس

insight applicant

مقایسه من با 825 متقاضی دیگر