شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 الی 17:30
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1401
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کارشرح شغل و وظایف
شرح وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخ به تماس مشتریان، ثبت اطلاعات تماس، علت تماس و دستهبندی درخواستها در سیستم
- پیگیری وضعیت خرید/ارسال، اطلاعرسانی به مشتری و گزارش موارد معوق یا مشکلدار به واحد مربوطه
- رسیدگی اولیه به درخواستهای مرجوعی، تعویض، پیگیری ضمانت/گارانتی و هماهنگی مراحل بعدی
- ارتباط تلفنی با شعب/انبار مرکزی برای رفع مغایرت موجودی، زمان آمادهسازی و ارسال
- ارائه اطلاعات دقیق قیمت، موجودی، شرایط خدمات و پروموشنها طبق دادههای سیستم
- بهروزرسانی صحیح مشخصات مشتری (نام، شماره تماس، آدرس/کد شعبه) برای جلوگیری از خطا در تحویل
- مدیریت اعتراضهای رایج در سطح اول و در صورت نیاز ارجاع به تیم مدیریت یا پشتیبانی تخصصی
- تماسهای پیگیرانه یا اطلاعرسانی (مانند یادآوری سفارش، کمپینها، زمانبندی تحویل) طبق برنامه
- تهیه گزارش روزانه/هفتگی از تعداد تماسها، موضوعات پرتکرار، دلایل نارضایتی و پیشنهاد بهبود
- رعایت لحن و رویه مکالمه، زمان پاسخگویی، محرمانگی اطلاعات مشتری و ثبت کامل نتیجه تماس
- توانایی کار با سیستم/CRM و ثبت دقیق اطلاعات
- آشنایی با محصول/سرویس و پاسخدهی درست به سوالات قیمت، موجودی و شرایط
- توانمندی پیگیری سفارش و هماهنگی بین واحدها/شعب (انبار، ارسال، فروشگاهها)
- توانایی انجام و پیگیری امور پس از فروش (مرجوعی، تعویض، ضمانت/گارانتی) و دنبالکردن روند تا نتیجه
- توانا در دستهبندی صحیح درخواستها (تیکت/ارجاع به واحد مناسب)
- تسلط بر صحتسنجی اطلاعات مشتری و سفارش (کد/شماره تماس/آدرس/جزئیات کالا)
- توان گزارشگیری و تحلیل داده تماسها (علت تماس، پرتکرارها، پیشنهاد بهبود)
- ارتباط موثر و کنترل لحن در مکالمات
- مسئولیتپذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
- دقت و توجه به جزئیات
- اعتمادسازی و رازداری
- انعطافپذیری و کار تیمی
شرایط احراز شغل
سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای زراعت قهوه آریایی
مقایسه من با 247 متقاضی دیگر