سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
ما به دنبال جذب یک سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان توانمند، داده‌محور و نتیجه‌گرا هستیم تا با هدایت و نظارت تیم و مدیریت موثر ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای پاسخگویی و پیگیری، رضایت مشتریان را افزایش داده و فرآیند جذب و تحویل خودروهای فرسوده به شرکت را تسهیل و تقویت کند.
مهارت ها و شایستگی ها:
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری، یادگیری فعال، گوش دادن فعال، تفکر انتقادی، درک شفاهی، بیان مناسب، درک مطلب، اولویت بندی، سازماندهی و برنامه ریزی
دارای توانایی پژوهش، تفکر سیستمی و روش‌های حل مسئله
دارای مهارت های رهبری، حرفه ای بودن و نگرش با انگیزه
توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات مدیریتی
مهارت های نرم کلیدی مانند متقاعدسازی، سازگاری، خلاقیت و غیره
دارای تجربه طراحی و پیاده سازی سیستم های ارتباط با مشتریان
مسلط به نرم افزارهای آفیس و مرتبط با شرح شغل
مسلط به فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت باشگاه مشتریان
مسلط به فرآیند CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان
مسلط به اصول و فنون مذاکره
مسلط به سیستم های انگیزشی، آنالیز رقبای بازار
شرح مسئولیت‌ها:
مدیریت و نظارت کامل بر واحد امور مشتریان
مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان
طراحی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری از مرحله تماس اولیه تا اتمام کار
رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان و ارائه راهکار جهت افزایش رضایت متقاضیان و تامین کنندگان
شناسایی گلوگاه‌های فرآیندی بین واحد ها و ارائه راهکارهای بهبود
هماهنگی با واحدهای عملیاتی، مالی و بازاریابی برای تسهیل فرآیند خرید
نظارت بر عملکرد کارشناسان امور مشتریان و ارزیابی کیفیت پاسخگویی
ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل
ایجاد بانک اطلاعاتی از متقاضیان و تامین کنندگان و مدیریت ارتباط با آنها
مشارکت در فرآیند جذب، آموزش نیروهای جدید
برنامه‌ریزی و پیگیری اهداف
ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و نمایندگان، توسعه بازار و افزایش مشتریان فعال
تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه گزارشات روزانه، هفتگی، ماهانه به مدیریت
شرایط احراز:
حداقل 5 سال تجربه در نقش سرپرستی مراکز تماس
رده سنی: 30 تا 45 سال
جنسیت: فقط خانم
حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی
مزایا:
حقوق ثابت + پورسانت و پاداش عملکرد
امکان رشد و ارتقای شغلی
همکاری بلندمدت در مجموعه‌ای رو به توسعه
فضای کاری حرفه‌ای و پویا