دکتردکتر
دکتردکتر

سرپرست پشتیبانی و عملیات

تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1396
دکتردکتر
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک سرپرست پشتیبانی و عملیات دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستیم؛ فردی که بتواند تیم پشتیبانی را هدایت کند، کیفیت پاسخگویی به کاربران را بالا نگه دارد و فرآیندهای عملیاتی روزانه را منظم، قابل‌اندازه‌گیری و قابل‌بهبود پیش ببرد.

مسئولیت‌ها:
  • مدیریت و راهبری تیم پشتیبانی و عملیات
  • نظارت بر کیفیت پاسخگویی به کاربران و پیگیری درخواست‌ها تا حل نهایی
  • برنامه‌ریزی، تقسیم کار و کنترل عملکرد روزانه اعضای تیم
  • بررسی مشکلات عملیاتی، شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها
  • هماهنگی با واحدهای داخلی و ذی‌نفعان بیرونی برای پیشبرد امور
  • تهیه گزارش‌های منظم از عملکرد تیم، حجم درخواست‌ها، مشکلات تکرارشونده و وضعیت پیگیری‌ها
  • آموزش، همراهی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم پشتیبانی

نیازمندی‌ها:
  • توانایی پیگیری دقیق، حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط کاری پرفشار
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران، همکاران و واحدهای مختلف
  • دقت بالا، نظم کاری و توانایی گزارش‌دهی منظم
  • آشنایی با ابزارهای پشتیبانی، CRM یا نرم‌افزارهای عملیاتی مرتبط
  • روحیه مسئولیت‌پذیری، یادگیری و بهبود مستمر

شرایط احراز شغل

سن
28 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دکتردکتر

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان