کارشناس پشتیبانی سایت و تولید محتوا

نقش شما:
به عنوان حلقه اتصال بین تیم فنی و مشتریان سامانه‌های تحت وب شرکت، مسئولیت درک مشکلات کاربران، رفع عیوب سطح اول و دوم، آموزش موثر و تولید محتوای کمک‌آموزشی را بر عهده خواهید داشت.

وظایف اصلی:
1.  پشتیبانی و حل مسئله وب‌سایت‌های مشتریان:
پاسخگویی به تیکت‌ها، ایمیل‌ها و تماس‌های پشتیبانی مرتبط با مشکلات وب‌سایت‌های میزبانی شده روی سامانه
عیب‌یابی خطاهای رایج   (خطاهای 404، 500، مشکل دامنه، SSL، آپلود فایل، فرم‌ها، لاگین و...)
هماهنگی با تیم توسعه برای رفع باگ‌های سطح بالا و پیگیری تا حصول نتیجه

2.  آموزش به مشتریان:
برگزاری جلسات آنلاین (یا حضوری) جهت آموزش نحوه کار با پنل کاربری، مدیریت محتوا، افزونه‌ها و امکانات سامانه
آماده سازی اسناد گام‌به‌گام، چک‌لیست‌ها و فیلم‌های کوتاه آموزشی برای کاربران غیرفنی
پاسخ به سوالات تکراری کاربران به زبان ساده و روان

3.  تولید محتوای آموزشی برای سامانه:
نوشتن راهنماهای متنی برای هر بخش از سامانه
تهیه ویدئوهای آموزشی (با ضبط صفحه نمایش) شامل سناریوهای واقعی استفاده مشتری
بروزرسانی محتوا پس از هر تغییر یا اضافه شدن قابلیت جدید در سامانه

4.  جمع‌آوری بازخورد و بهبود تجربه کاربری:
ثبت مشکلات و پیشنهادات مکرر مشتریان برای تیم محصول و توسعه
ارائه گزارش هفتگی از شاخص‌هایی مانند: زمان پاسخگویی، رضایت مشتری، موضوعات پربسامد آموزشی
مهارت‌های مورد نیاز

الف) مهارت‌های فنی :

• ترجیحا آشنایی با مفاهیم دامنه، هاست، DNS، SSL، FTP، HTTP/HTTPS
• آشنایی با HTML، CSS (مزیت)
• آشنایی یا سابقه کار با یک CMS مثل وردپرس 
• آشنایی با سیستم تیکتینگ، ابزار ضبط صفحه مثل OBS و ابزار ویرایش تصویر
• توانایی تحلیل خطاها از طریق کنسول مرورگر (Developer Tools) و بررسی لاگ‌های ساده (مزیت)

ب) مهارت‌های شخصیتی:
ارتباط قوی –  توانایی توضیح مسائل فنی به زبان غیرفنی برای مشتریان
صبر و همدلی –  برخورد حرفه‌ای با مشتریان عصبانی یا کم‌تجربه
مهارت انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده  –  علاقه و توانایی تولید محتوای ساده و قابل فهم
مدیریت زمان –  پاسخ به چندین درخواست همزمان بدون افت کیفیت
مستندسازی –  دقت در نوشتن راهنماها و ثبت فرایندها

ج) مهارت‌های تولید محتوا:

• آشنایی با نرم‌افزارهای تدوین ساده
• توانایی نوشتن متن آموزشی مختصر و بدون ابهام
• طراحی ساده اسلاید یا اینفوگرافیک