شنبه تا چهارشنبه 10 تا 18، پنجشنبه 10 تا 15
-
-
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
خرده فروشی / مرکز خرید / فروشگاه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی
ترجیحا ساکن چهاردانگهشرح شغل و وظایف
شرح شغل
- برقراری تماس با مشتریان پس از ثبت و نهایی شدن خرید به منظور بررسی تجربه خرید، میزان رضایت از فرآیند فروش و پاسخ به سوالات احتمالی
- پیگیری وضعیت سفارش مشتریان از مرحله ثبت سفارش تا تولید، ارسال از کارخانه و تحویل نهایی به مشتری
- هماهنگی مستمر با واحدهای فروش، تولید، انبار و ارسال برای اطمینان از انجام بهموقع تعهدات به مشتری
- اطلاعرسانی به مشتری در خصوص زمانبندی تحویل، تغییرات احتمالی در سفارش یا هرگونه تاخیر
- دریافت، ثبت و پیگیری شکایات، نارضایتیها یا درخواستهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی
- تلاش برای حل مسئله مشتریان از طریق تعامل با واحدهای داخلی و ارائه راهحلهای مناسب
- ثبت دقیق مکالمات، درخواستها و اقدامات انجامشده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- جمعآوری و تحلیل بازخورد مشتریان درباره کیفیت محصول، فرآیند خرید، تحویل و خدمات پس از فروش
- تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت رضایت مشتریان، مشکلات رایج و پیشنهادهای بهبود برای مدیریت
- پیگیری مشتریانی که تجربه خرید نامطلوب داشتهاند و تلاش برای بازیابی رضایت آنها
- ایجاد و حفظ ارتباط حرفهای، محترمانه و صمیمی با مشتریان به منظور تقویت وفاداری مشتریان به برند
- همکاری در اجرای نظرسنجیهای دورهای رضایت مشتریان و برنامههای بهبود تجربه مشتری
- شناسایی مشکلات تکرارشونده در فرآیند فروش، تولید یا تحویل و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
- حداقل مدرک کارشناسی (مدیریت، ارتباطات، بازاریابی یا رشتههای مرتبط مزیت محسوب میشود)
- حداقل 1 سال سابقه کار در امور مشتریان، پشتیبانی یا کال سنتر
- مهارت ارتباطی و فن بیان قوی
- توانایی مدیریت مکالمات چالشبرانگیز با مشتریان
- صبر، دقت و مسئولیتپذیری بالا
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و اکسل مزیت محسوب میشود
- توانایی پیگیری منظم و حل مسئله
- روحیه کار تیمی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مجموعه چوب و زندگی
این آگهی بسته شده است