کارشناس صدور و خسارت

1. شرح شغل (Job Description)
ارزیابی ریسک (Underwriting): بررسی درخواست‌های بیمه، تحلیل ریسک‌های پیشنهادی و انطباق آن‌ها با سیاست‌های شرکت و آیین‌نامه‌های بیمه مرکزی.
صدور بیمه‌نامه: ثبت اطلاعات در سامانه‌های نرم‌افزاری (مانند فناوران)، محاسبه حق‌بیمه بر اساس نرخ‌نامه‌ها و صدور نهایی بیمه‌نامه.
مدیریت شبکه فروش: پاسخگویی به سوالات فنی نمایندگان، بررسی پرونده‌های ارسالی از سوی آن‌ها و نظارت بر عملکرد نمایندگان تحت نظر شعبه.
کارشناسی و ارزیابی خسارت: بررسی پرونده‌های خسارت، تطبیق شرایط حادثه با پوشش‌های بیمه‌نامه و برآورد مبلغ غرامت (در صورت فعالیت در واحد خسارت).
مشاوره و پشتیبانی مشتریان: راهنمایی مشتریان برای انتخاب بهترین پوشش‌ها و پیگیری امور تمدید بیمه‌نامه‌ها.
بایگانی و گزارش‌دهی: تهیه گزارش‌های عملکردی (روزانه، ماهانه و فصلی) و بایگانی منظم اسناد و مدارک فیزیکی و دیجیتال

2. مهارت‌های سخت و تخصصی (Hard Skills)
این مهارت‌ها برای انجام وظایف فنی ضروری هستند:
تسلط بر قوانین و آیین‌نامه‌ها: شناخت کامل آیین‌نامه‌های شورای عالی بیمه (مانند آیین‌نامه 71، 80، 90 و غیره) و قوانین بیمه مرکزی.
دانش فنی رشته‌های بیمه‌ای: تسلط بر مفاد و شرایط اختصاصی رشته‌های مختلف (شامل ثالث، بدنه، آتش‌سوزی، مسئولیت، عمر، مهندسی و درمان).
نرم‌افزارهای تخصصی: تسلط کامل بر نرم‌افزار جامع بیمه‌گری (مانند فناوران، بنیان یا سامانه‌های اختصاصی شرکت).
مهارت‌های ICDL: تسلط بر مجموعه Office به‌ویژه Excel (برای گزارش‌گیری، تحلیل آمار و بودجه‌بندی).
اصول بازاریابی و فروش: آشنایی با فنون فروش بیمه برای حمایت از شبکه فروش و نمایندگان.

3. مهارت‌های نرم و رفتاری (Soft Skills)
با توجه به اینکه کارشناس شعبه پل ارتباطی شرکت با نماینده و مشتری است، این مهارت‌ها حیاتی هستند:
فن بیان و مذاکره: توانایی متقاعدسازی مشتریان و نمایندگان و مدیریت جلسات فروش.
حل مسئله (Problem Solving): توانایی مدیریت چالش‌های عملیاتی و پرونده‌های پیچیده خسارت.
دقت و تمرکز بالا: به‌دلیل حساسیت اعداد و ارقام در صدور و محاسبات مالی حق‌بیمه و خسارت.
مدیریت زمان: توانایی اولویت‌بندی وظایف در روزهای شلوغ (مانند روزهای پایان ماه یا پایان سال).
هوش هیجانی و صبوری: برخورد حرفه‌ای با بیمه‌گذارانی که دچار خسارت شده و تحت فشار روانی هستند.