ازکی
ازکی

سرپرست ارشد پیگیری مشتریان

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما در ازکی سلر برای ساختن محصول و تجربه‌ای خفن و باحال برای کاربرهامون تلاش می‌کنیم تا بتونن راحت بیمه‌ها رو با هم مقایسه کنن و بهترین تصمیم رو بگیرن. ازکی سلر فرصتی رو در اختیار فروشنده‌هامون می‌گذاریم تا بتونن به شکل آنلاین امکان مقایسه و خرید از تمام شرکت‌های بیمه رو داشته باشن. برای حرکت بهتر توی این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی رو در نقش «سرپرست ارشد پیگیری» داشته باشیم که بتونه با مهارت‌های خودش بهمون کمک کنه.

وظایف:

  • بررسی روزانه سفارش‌ها از پنل ازکی سلر
  • برقراری تماس خروجی و ورودی با مشتریان در صورت بروز مشکل 
  • بررسی و پیگیری مشکلات بوجود آمده برای مشتریان از تیم‌های مختلف ازکی سلر
  • پاسخگویی به تیکت‌های ثبت شده و چت آنلاین در اسرع وقت
  • رهبری و هدایت تیم پیگیری
  • هماهنگی نیروی انسانی در شرایط تغییر بار کاری یا شیفت‌های حساس
  • تعریف و به‌روزرسانی وظایف اعضای تیم
  • مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آنبوردینگ نیروهای جدید
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی از حجم تماس‌ها، مشکلات و عملکرد تیم
  • برگزاری دوره‌های بازبینی عملکرد (شنود و بازخورد دوره‌ای)
  • بررسی و بهبود فرآیندها و استانداردهای خدمات مشتری

ویژگی‌هایی که این نقش رو قوی‌تر می‌کنه:

  • نظم و دقت در انجام امور محوله
  • پاسخگویی مسئولانه
  • روحیه کار تیمی، خلاق و پر انرژی
  • روابط عمومی و مهارت‌های ارتباط کلامی قوی
  • حداقل 2 سال تجربه در نقش سرپرستی مراکز تماس 24/7
  • تجربه کاری در حوزه بیمه (مزیت محسوب می‌شود)
  • توانایی مدیریت تیم در شیفت‌های شب و شرایط پرفشار

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

insight applicant

مقایسه من با 525 متقاضی دیگر