ما به دنبال یک مدیر عملیات نتیجه‌گرا و مسئولیت‌پذیر هستیم تا علاوه بر طراحی و بهینه‌سازی فرآیندها، مسئولیت عملیات روزمره کسب‌وکار را به عهده بگیرد. مسئولیت‌هایی مانند مدیریت تیم‌ها، آموزش و تضمین کیفیت برای رسیدن به SLAهای مورد نیاز کسب‌وکار و تعهد به بهبود مستمر فرآیندها. شما نقش کلیدی در جذب، ارزیابی و توسعه اعضای تیم ایفا خواهید کرد و در عین حال بالاترین استانداردها را برای کارایی عملیاتی و رضایت مشتری، به‌ویژه مشتریان VIP، تضمین خواهید کرد.

مسئولیت‌های موردانتظار:

• استفاده از تمام منابع موجود برای دستیابی به SLAهای مورد نیاز کسب و کار.
• طراحی، بهبود مستمر و اجرای فرآیندهای عملیاتی سازمان.
• توانایی مدیریت و استفاده از توانمندی تیم‌های مختلف برای طراحی، پیاده سازی و مانیتور کردن فرآیندهای مورد نیاز کسب‌وکار.
• تحلیل داده‌های عملیاتی برای ارزیابی عملکرد تیم، شناسایی گلوگاه‌ها و ارائه بینش‌های قابل اجرا در کسب‌وکار.
• توانایی شناسایی و همچنین ریشه یابی مسائل و مشکلات موجود در سیستم.
• توانایی تعامل سازنده با دپارتمان‌های دیگر.
• توانایی مدیریت بحران و تحلیل ریسک.
• ایجاد شفافیت از طریق ارائه گزارش‌های مربوط به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) عملیاتی، SLA و بهبود فرآیندها به ذی‌نفعان.
• رهبری، هدایت و انگیزه‌بخشی به تیم برای دستیابی به اهداف عملیاتی و کسب و کار.
• ایجاد یک محیط کاری مثبت که مسئولیت‌پذیری، نظم و اشتیاق به سرویس‌دهی به مشتریان را تشویق کند.

تجارب و مهارت‌های مورد نیاز:

• دارای بالاترین سطح از مسئولیت پذیری.
• حداقل 2 سال تجربه در مدیریت عملیات.
• مهارت‌های ارتباطی عالی برای گزارش‌دهی به ذی‌نفعان و مدیریت روابط.
• آشنایی با مدل‌های بهبود فرآیند نظیر Six Sigma و Lean.
• توانایی استفاده از ابزارهای مدیریت فرآیند (BPMS و غیره) و بهینه‌سازی فرآیندها.
• ذهنیت تحلیلی با توانایی تفسیر داده‌ها و ارائه بینش‌های اجرایی.
• توانایی حل مسئله و تفکر انتقادی. - توانایی عملکرد در محیطی با سرعت بالا و پویایی بالا.
• آشنایی به ساختار بودجه و محاسبه هزینه های عملیاتی (OCPO).