هولدینگ پارادایس
هولدینگ پارادایس

B2B Account Manager

تهران، نیاوران
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 18
-
پورسانت
11 تا 50 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1396
1-اسکای پارادایس 2-کارابین پارادایس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

در مسیر توسعه و گسترش خدمات تخصصی خود در حوزه شهروندی و اقامت، در جست‌وجوی فردی توانمند، روابط‌ساز و نتیجه‌محور هستیم تا به عنوان مدیر حساب B2B به تیم ما بپیوندد.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • ایجاد و آماده‌سازی بستر ارتباط با شرکای تجاری بعد از انعقاد قرارداد
  • تعیین کانال ارتباطی رسمی (شماره/ایمیل/واتساپ) و ایجاد نظم پیگیری
  • ارسال و دریافت مستندات مرتبط با قرارداد و یا هر نوع ارتباط تجاری
مدیریت رابطه و ارتباط مداوم با مشتریان (Account Care)
  • برقراری ارتباط دوره‌ای و برنامه‌ریزی‌شده با مشتری (جلسه/پیام/تماس) متناسب با وضعیت پرونده در چارچوب SOPهای شرکت
  • پاسخ‌گویی به سوالات، رفع ابهام‌ها و پیگیری دغدغه‌های مشتری در طول اجرای پروژه
  • کنترل شاخص‌های ارتباطی با مشتری (رضایت، انطباق میزان عملکرد فیمابین با استانداردها، آسیب‌شناسی علل عدم ارتباط پیوسته و یا دلایل کاهش نرخ همکاری و ...) و سایر عوامل ریسک‌زا
پیگیری پیشرفت پرونده تا خروجی‌های مشخص
  • پایش وضعیت پرونده‌ها و اطمینان از اینکه اقدامات لازم طبق برنامه انجام می‌شود
  • پیگیری دریافت مدارک/اطلاعات موردنیاز از مشتری در نقاط تعیین‌شده و جلوگیری از توقف فرآیند
هماهنگی داخلی برای انجام به‌موقع اقدامات
  • هماهنگی با تیم‌های داخلی (مدیر ارشد، کارشناس ارشد B2B، کارشناس B2B) جهت اجرای صحیح مراحل
  • انتقال دقیق وضعیت و نیازهای مشتری به تیم‌های مربوطه برای کاهش اتلاف زمان
مدیریت انتظارات و کیفیت تجربه مشتری
  • توضیح شفاف مراحل، محدودیت‌ها، زمان‌های تقریبی و هرگونه تغییر در روند به زبان قابل فهم برای مشتری
  • جلوگیری از سردرگمی و نارضایتی با ارتباط موثر و به‌موقع

ثبت، به‌روزرسانی و گزارش‌دهی در CRM
  • ثبت دقیق تعامل‌ها، وضعیت‌ها، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم CRM و سایر سیستم‌های مرتبط
  • ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شاخص‌های ارتباط با مشتری
دسترسی و پاسخ‌گویی در چارچوب SLA
  • در دسترس بودن برای پیگیری‌ها طبق ساعات/چارچوب تعریف‌شده
  • مدیریت زمان پاسخ‌گویی و رسیدگی به موارد اورژانسی (در صورت وجود)
شرایط احراز (مهارت‌های تخصصی و عمومی)

حداقل 5 سال سابقه کار در حوزه‌های خدمات لوکس
تسلط بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): توانایی کار با ابزارهای مدیریت پایگاه داده جهت پیگیری دقیق تعاملات با شرکا در اولویت است.
ظاهر و پرستیژ حرفه‌ای: توانایی نمایندگی برند در جلسات سطح بالا با شرکای بین‌المللی یا سازمانی.
مهارت‌های ارتباطی: تسلط به زبان انگلیسی (و سایر زبان‌ها در صورت فعالیت بین‌المللی) به دلیل ماهیت بین‌المللی پرونده‌های شهروندی در اولویت است.

مهارت‌های کلیدی
  • توانمندی بالا در کار گروهی (پاسخ خواهی و پاسخ دهی حرفه‌ای)
  • انعطاف‌پذیری و یادگیری سریع در محیط‌های متغیر و مبتنی بر پرونده
  • مهارت Account Care کردن کلاینت‌ها
  • ارتباط موثر (شفاهی و کتبی) و توانایی ارائه و گزارش‌دهی منظم
  • دارای تجربه لازم و اعتماد به نفس کافی در ارتباط با قشر ممتاز جامعه


مزایای همکاری

  • شفافیت سازمانی و مدل همکاری شفاف در چهارچوب توافق‌نامه عملکرد
  • پورسانت‌های جذاب و پلکانی از قراردادهای بسته شده
  • محیط کاری حرفه‌ای با استانداردهای بین‌المللی
  • فرصت‌های رشد شغلی و ارتقا در یک بازار در حال توسعه
  • ایجاد امکان اشتغال در شرکت‌های خارجی وابسته
  • مزایای رفاهی و غیر نقدی جذاب
  • امنیت شغلی بالا
  • محیط اجتماعی سالم و امن
  • ساختار جوان، پویا و یادگیرنده
  • حاکمیت نظام شایسته‌سالاری

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هولدینگ پارادایس

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان