کارشناس CRM

مسلط به ضوابط فروش و خدمات پس از فروش
پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان
مستندسازی از تعاملات با مشتری
ارائه دید تحلیلی از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت
آشنا با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابی های این حوزه
آشنایی با استاندارد ISO9001 , ISO10002 و ISO10004
مذاکره با مشتری و اقناع سازی مشتری و مشتری مداری
توانایی در تصمیم گیری حساس و پر فشار و بحرانی
شناسایی ریسک ها و فرصت ها و ارائه پیشنهاد در این خصوص
توانایی ارتباط با مشتریان و دریافت پیشنهادات و انتقادات
توانایی تهیه گزارش در خصوص ارزیابی نتیجه نظرسنجی
تحلیل بازخوردها و نظرات مشتری
تسلط کامل به نرم افزارهای CRM
توانایی تجزیه و تحلیل نتایج و شاخص های حوزه CRM
تهیه گزارشات مورد نیاز مدیریت