شرکت کسری پارس به‌عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در تولید، واردات و فروش موبایل و لوازم جانبی، برای تقویت ارتباط با مشتریان پلتفرم کسری‌پلاس و بهبود تجربه خرید آنلاین، به‌دنبال جذب کارشناس پیگیری فروش و رضایت مشتری است.

شرح شغل
این نقش مسئول پیگیری مشتریان B2B سایت، پاسخ‌گویی و پشتیبانی، پیگیری سفارش‌ها، مدیریت سبدهای رهاشده و کمک به افزایش نرخ تبدیل و رضایت مشتریان است. فرد منتخب باید ارتباط موثر، پیگیری بالا و توانایی تعامل حرفه‌ای با مشتریان و واحدهای داخلی را داشته باشد.

وظایف کلیدی
تماس و پیگیری مشتریان B2B ثبت‌نام‌شده یا فعال در سایت
پیگیری سبدهای خرید رهاشده و کمک به نهایی‌سازی سفارش‌ها
پاسخ‌گویی و پشتیبانی تلفنی/آنلاین مشتریان و انتقال صحیح درخواست‌ها
پیگیری وضعیت سفارش، ارسال، مغایرت‌ها و رضایت مشتری
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و گزارش تعاملات
هماهنگی با واحدهای کامرشیال، مالی، انبار و پشتیبانی برای حل مسائل مشتریان

شرایط احراز
حداقل 2 سال تجربه در فروش، کال‌سنتر، پشتیبانی یا ارتباط با مشتریان
آشنایی با فروش آنلاین، مشتریان B2B و فرآیندهای سفارش
مهارت ارتباطی و فن بیان قوی در تماس تلفنی و پیگیری
آشنایی با Excel / Word و ابزارهای CRM یا پنل‌های سفارش
پیگیری‌گری، صبوری، نظم و توان مدیریت همزمان چند درخواست
مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه تعامل حرفه‌ای با مشتری