سرپرست پشتیبانی و فروش
راهکارهای یکپارچه معتمد ایرانیان(ریما)
55 - 60 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، اقدسیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8-17 (یک ساعت شناوری)
بر حسب نیاز
پورسانت -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1401
ریما
خصوصی
بیمه درمان تکمیلی توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
PowerBI - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در ریما به منظور توسعه تیم، در جستجوی یک همکار حرفهای و توانمند برای هدایت تیم پشتیبانی و فروش هستیم.
مسئولیتهای کلیدی
مسئولیتهای کلیدی
- مدیریت و راهبری کامل تیم فروش و پشتیبانی
- همکاری و مشارکت فعال با تیمهای دیگر درونسازمانی
- بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات مودیان و ارائه راهکار و تلاش در جهت افزایش رضایت و کاهش نارضایتی مودیان
- نظارت بر عملکرد کارشناسان فروش و پشتیبانی و ارزیابی کیفیت پاسخگویی
- ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل
- ایجاد بانک اطلاعاتی از مودیان مالیاتی صنوف مختلف و مدیریت ارتباط با آنها
- برنامهریزی و پیگیری برای حصول تارگتهای کمی و کیفی تعیینشده
- ایجاد ارتباط موثر با مودیان، کارگزاران و ذینفعان بیرونی برای پیشبرد توسعه بازار و افزایش مودیان فعال
- تحلیل آمار تماسها و پاسخگویی پیامها و بررسی نرخ تبدیل مشتری و بهبود روند پاسخگویی
- تهیه گزارشهای منظم روزانه، هفتگی، ماهانه و فصلی از عملکرد تیم، حجم درخواستها، مشکلات تکرارشونده و وضعیت پیگیریها
- مدیریت بحران و رسیدگی به تماسهای حساس
- حضور در جلسات مذاکره و عقد قرارداد
- پیشنهاد و نظارت بر اجرای کمپینهای بازاریابی و ارزیابی بازدهی آنها
- حداقل 5 سال تجربه در حوزه سرپرستی یا مدیریت تیم پشتیبانی و فروش
- حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً رشتههای مدیریت یا مالی)
- تسلط به مهارتهای ICDL
- تسلط بر نرمافزارهای حوزه CRM و ابزارهای مدیریت مشتریان
- ظاهر آراسته، فن بیان قوی و خوشبرخورد
- دارای مهارت گوش دادن فعال
- صبور و حمایتگر
- برخورداری از روحیه حل مسئله و ارائه راهکار
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعدسازی
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران و همکاران
- امکان فعالیت حضوری و تماموقت و انجام ماموریتهای درون و برونشهری
- حضور در یک تیم با ماموریت ملی و صنعت جدید و رو بهرشد
- فرصت همکاری با یکی از پنج TPS اول صدر جدول شرکتهای معتمد مالیاتی نوع اول
- پرداخت مشوقهای عملکردی
شرایط احراز شغل
سن
35 - 45 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای راهکارهای یکپارچه معتمد ایرانیان(ریما)
مقایسه من با سایر متقاضیان