معرفی موقعیت
ما در حال توسعه یک پلتفرم دیجیتال مبتنی بر داده و موقعیت مکانی هستیم که از طریق یک شبکه عملیاتی گسترده در سطح شهر فعالیت می‌کند. این پلتفرم شامل مدیریت شبکه‌ای از کاربران میدانی، اجرای کمپین‌های عملیاتی در مقیاس شهری، هماهنگی تیم‌های اجرایی و نظارت بر کیفیت اجرای خدمات است. برای مدیریت و توسعه این بخش، به دنبال جذب فردی هستیم که بتواند فرآیندهای عملیاتی را طراحی، اجرا و در مقیاس شهری مدیریت کند.

مسئولیت‌های شغلی
طراحی و پیاده‌سازی ساختار و فرآیندهای عملیاتی پلتفرم
مدیریت و توسعه شبکه کاربران میدانی و نظارت بر عملکرد آن‌ها
برنامه‌ریزی، اجرا و پایش عملیات کمپین‌ها در سطح شهر
مدیریت تیم‌های اجرایی، پشتیبانی و عملیات
تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش کیفیت عملیات
نظارت بر کیفیت اجرای خدمات و بهبود مستمر فرآیندها
همکاری نزدیک با تیم محصول و تیم فنی برای بهبود تجربه کاربران
طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای جذب، فعال‌سازی و نگهداشت کاربران میدانی
مدیریت مسائل عملیاتی روزمره و حل چالش‌های اجرایی در مقیاس عملیاتی
ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد عملیات به مدیریت

مهارت‌ها و دانش مورد نیاز
تسلط بر طراحی و مدیریت فرآیندهای عملیاتی در کسب‌وکارهای پلتفرمی
توانایی مدیریت عملیات در مقیاس شهری و شبکه‌های عملیاتی گسترده
آشنایی با مدل‌های Marketplace و پلتفرم‌های دوطرفه
توانایی طراحی و پایش شاخص‌های عملکرد عملیاتی (KPI)
مهارت در تحلیل داده‌های عملیاتی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
توانایی مدیریت تیم‌های اجرایی و هماهنگی بین واحدهای مختلف
توانایی حل مسئله در شرایط عملیاتی و محیط‌های پویا
آشنایی با ابزارهای مدیریت عملیات، CRM و داشبوردهای مدیریتی مزیت محسوب می‌شود
تسلط به ابزارهای هوش مصنوعی در مدیریت عملیات؛ توانایی استفاده از ابزارهایی مانند ChatGPT، Claude، Notion AI، Perplexity یا ابزارهای مشابه برای تحلیل داده‌های عملیاتی، طراحی فرآیندها، مستندسازی، تولید گزارش‌ها و بهینه‌سازی تصمیم‌گیری‌های مدیریتی مورد انتظار است.

شرایط احراز شغل
حداقل 5 سال تجربه حرفه‌ای در حوزه عملیات یا مدیریت اجرایی
تجربه مدیریت عملیات در کسب‌وکارهای پلتفرمی، لجستیکی یا شبکه‌ای مزیت محسوب می‌شود
تجربه مدیریت تیم‌های اجرایی و عملیاتی
توانایی طراحی فرآیندهای عملیاتی و مدیریت اجرای آن‌ها
توانایی کار در محیط‌های پویا و استارتاپی
مهارت‌های ارتباطی و مدیریتی قوی