شرکت رافدین در راستای تکمیل سرمایه انسانی خود، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و پیگیر جهت همکاری دعوت به همکاری می‌نماید.
این نقش یک موقعیت عملیاتی و اجرایی است و هدف آن این است که فرد منتخب، مسئولیت کامل حوزه IT شرکت را بر عهده بگیرد و با تسلط بر سرور، شبکه، مخابرات/VoIP، امنیت، سایت‌ها، سخت‌افزار و نرم‌افزارهای سازمان، پشتیبانی موثر ارائه داده و تیکت‌ها و درخواست‌ها را تا حصول نتیجه پیگیری کند.
همچنین به دلیل همکاری نزدیک با واحد سیستم‌ها و روش‌ها، انتظار می‌رود فرد توانایی تهیه مستندات فنی، دستورالعمل‌ها و سوابق حوزه IT را نیز داشته باشد.

مهارت‌های فنی مورد نیاز:
- تسلط به مفاهیم شبکه و عیب‌یابی (TCP/IP، رنج IP، DHCP/DNS، VLAN/Wi-Fi، VPN) و کار با تجهیزات شبکه
- تجربه راه‌اندازی، نگهداری و پشتیبانی سرورها و سرویس‌های زیرساختی (ترجیحاً Windows Server)
- آشنایی عملی با امنیت در سطح سازمان (مدیریت دسترسی‌ها، سخت‌سازی پایه، آنتی‌ویروس/EDR، فایروال، مدیریت رخدادهای امنیتی)
- تجربه Backup/Restore و نگهداری اطلاعات و سیاست‌های نسخه پشتیبان
- تسلط به پشتیبانی کاربران (Help Desk)، ثبت و پیگیری تیکت‌ها، اولویت‌بندی و حل مسئله
- توانایی پشتیبانی کامل از تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری (PC/Laptop/Printer/Scanner و تجهیزات جانبی)
- آشنایی با مخابرات/VoIP/سانترال و ارتباط با اپراتور/پیمانکار (در صورت وجود در سازمان)
- آشنایی با مدیریت وب‌سایت‌ها در حد عملیات سازمانی (دامنه، SSL، هاست/سرور، بکاپ و هماهنگی با پیمانکار)
- توانایی تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی IT (نقشه شبکه، لیست تجهیزات، دسترسی‌ها، تنظیمات کلیدی، رویه بکاپ، سناریوهای بازیابی)
- توانایی تدوین فرآیندها و دستورالعمل‌های اجرایی حوزه IT (درخواست دسترسی، تحویل/عودت تجهیزات، مدیریت تغییرات، مدیریت رخدادها)
- تسلط به Office (Word/Excel/PowerPoint) برای تهیه گزارش‌ها، فرم‌ها و چک‌لیست‌ها

ویژگی‌های فردی:
- مسئولیت‌پذیری بالا، پیگیری تا نتیجه، نظم و دقت
- توانایی ارتباط موثر با کاربران و واحدها
- روحیه یادگیری و بهبود مستمر

شرح وظایف:
1) راهبری و پشتیبانی زیرساخت
- راه‌اندازی/پشتیبانی و پایش سرورها و سرویس‌های زیرساختی
- مدیریت شبکه داخلی، اینترنت، وای‌فای، VPN و عیب‌یابی ارتباطات
- مدیریت امنیت پایه زیرساخت و کاربران (سطح دسترسی، به‌روزرسانی‌ها، سیاست‌های امنیتی)
- اجرای فرآیندهای Backup/Restore و کنترل صحت بکاپ‌ها

2) پشتیبانی کاربران و تجهیزات
- رسیدگی به تیکت‌ها و درخواست‌ها، اولویت‌بندی و پیگیری تا رفع کامل
- نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای موردنیاز
- پشتیبانی و نگهداری تجهیزات IT (کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر، تجهیزات شبکه و ...)
- رفع مشکلات نرم‌افزاری/سخت‌افزاری کاربران و ارائه راهکارهای پیشگیرانه

3) نرم‌افزارها و سایت‌ها
- پشتیبانی و هماهنگی رفع اشکال/تغییرات نرم‌افزارهای سازمانی با پیمانکاران
- مدیریت عملیاتی وب‌سایت‌ها و سرویس‌های مرتبط (در حد دسترسی سازمان) و پیگیری موارد با توسعه‌دهنده/پیمانکار

4) مستندسازی و گزارش‌دهی (در کنار کار اجرایی)
- تهیه و نگهداری مستندات فنی و سوابق حوزه IT (دارایی‌ها، لایسنس‌ها، تنظیمات، قراردادها)
- تدوین دستورالعمل‌ها، چک‌لیست‌های نگهداری و فرم‌های مرتبط با خدمات IT
- ارائه گزارش دوره‌ای از وضعیت زیرساخت، رخدادها، اقدامات انجام‌شده و نیازهای بهبود

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
- تجربه مجازی‌سازی (VMware/Hyper-V)
- تجربه کار با فایروال‌ها/UTM و ابزارهای مانیتورینگ
- آشنایی با SQL در حد گزارش‌گیری/عیب‌یابی نرم‌افزارهای سازمانی
- تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ و مفاهیم SLA / ITIL
- آشنایی با ساختار داده و شاخص‌های عملکردی KPI