شرح شغل:

در گروه آروا، کارشناس فروش تلفنی مسئول معرفی، مشاوره و فروش محصولات ابزارآلات به مشتریان از طریق تماس تلفنی است. شما با دانش فنی مناسب در حوزه ابزار و مهارت‌های ارتباطی بالا نقش کلیدی در افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی دارید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• برقراری تماس‌های روزانه با مشتریان فعلی و بالقوه برای معرفی و فروش ابزارآلات
• ارائه مشاوره فنی اولیه درباره مشخصات، کاربردها و مزایای محصولات
• ثبت سفارش‌ها، پیگیری ارسال و پاسخگویی به سوالات مشتریان
• ایجاد و به‌روزرسانی پایگاه داده مشتریان در CRM شرکت
• پیگیری و رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌های مشتریان
• همکاری با تیم بازاریابی برای اجرای کمپین‌های تلفنی و تبلیغات خاص
• ارائه گزارش‌های فروش روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر فروش
• شناسایی نیازهای بازار و ارائه پیشنهاد برای بهبود محصولات یا خدمات

شایستگی‌های تخصصی:

• آشنایی با اصول و فنون مذاکره اثربخش و برقراری ارتباطات موثر
• آشنایی با تکنیک‌های فروش
• شناخت نسبی از صنعت و محصولات ابزارآلات
• توانایی تجزیه‌وتحلیل و شناسایی مشتریان بالقوه

شایستگی‌های عمومی:

• پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• توانایی مدیریت استرس در شرایط تحت فشار
• دارای پشتکار و انگیزه و هوش هیجانی مناسب برای کار تیمی
• دقیق، منظم و متعهد در انجام امور محوله
• توانایی مدیریت زمان و برنامه‌ریزی