کارشناس عملیات و پشتیبانی

ما در جی اس ام به‌دنبال یک کارشناس عملیات باانگیزه و نتیجه‌گرا هستیم که بتواند با انجام دقیق تسک‌ها و ارتباطات موثر با مشتریان، در توسعه بازار نقش کلیدی ایفا کند.
مسئولیت‌ها:
پشتیبانی و ارتباط مستمر با شبکه فروشندگان و همکاران، پاسخگویی به نیازهای آن‌ها، توسعه همکاری و ترغیب به خرید مستمر و همکاری موثر
آموزش و راهنمایی همکاران سازمانی و شبکه فروش برای استفاده صحیح از خدمات و فرآیندها
صدور و فعال‌سازی بیمه‌ها و انجام امور عملیاتی مرتبط
رسیدگی به مشکلات و درخواست‌های خاص مشتریان از طریق تماس تلفنی و پیگیری آن‌ها تا حل نهایی
بررسی و پیگیری خسارات مشتریان و هماهنگی با واحدهای مرتبط برای حل مسائل
همکاری با تیم صدای مشتریان جهت شناسایی و رفع مشکلات مشتریان و شبکه همکاران
نظارت بر کیفیت پاسخگویی تماس‌ها و تیکت‌ها و تلاش برای بهبود تجربه همکاران
هماهنگی با تیم‌های داخلی و ذی‌نفعان بیرونی برای پیشبرد امور عملیاتی
تهیه گزارش‌های مورد نیاز واحد عملیات و مستندسازی فرآیندها (Documentation)
شرایط احراز:
مهارت ارتباطی و فن بیان قوی در تعامل با مشتریان و همکاران
توانایی حل مسئله، پیگیری بالا و دقت در انجام امور تا رسیدن به نتیجه
مسئولیت‌پذیر، دارای روحیه کار تیمی و علاقه‌مند به یادگیری و توسعه مهارت‌ها
آشنایی با فرآیندهای عملیات، پشتیبانی مشتریان و شبکه همکاران
توانایی کار با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مرتبط
تسلط به نرم‌افزارهای Office و آشنایی با سیستم‌های CRM و Ticketing
آشنایی با پشتیبانی تلفنی و فروش آنلاین مزیت محسوب می‌شود