شرح وظایف اصلی

ارتباط با مشتریان و نیازسنجی: تماس هدفمند با مشتریان، ریشه‌یابی دلایل نارضایتی و بررسی دقیق وضعیت پرونده آن‌ها در نرم‌افزار «سون پرو».

ارائه راهکار و شفاف‌سازی: راهنمایی مشتریان در خصوص مسیرهای قانونی پیش‌رو (پیگیری، تغییرات مجاز یا فروش) با هدف جلب و ثبت رضایت آن‌ها.

مذاکره و پیشبرد قرارداد: مذاکره اصولی با مشتریان در چارچوب قوانین شرکت، هدایت آن‌ها به جلسات حضوری با مدیریت و آماده‌سازی مستندات لازم برای عقد قرارداد.

مدیریت شکایات و کاهش تنش: کنترل حرفه‌ای مکالمات پرالتهاب، پاسخگویی محترمانه به اعتراضات و جلوگیری از بروز تنش.

گزارش‌دهی و مستندسازی: ثبت دقیق نتایج تماس‌ها و پیگیری‌ها، و ارائه گزارش‌های منظم (روزانه/هفتگی/ماهانه) از روند فروش و وضعیت مشتریان.

مهارت‌های تخصصی (Hard Skills)

تسلط بر اصول مذاکره و فروش (تلفنی و حضوری).
تسلط بر نرم‌افزار فروش «سون پرو» و نرم‌افزار Excel (جهت گزارش‌گیری، رسم نمودار و تحلیل داده‌ها).
آشنایی با اصول اولیه قراردادها و روال‌های اداری (مانند امور حواله و انتقال).
آشنایی با ابزارهای بازاریابی دیجیتال (تولید محتوا، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات ).

مهارت‌های فردی و ارتباطی (Soft Skills)

مدیریت احساسات و تاب‌آوری: توانایی کنترل خشم و حفظ آرامش در شرایط کاری پرفشار.
ارتباط مؤثر: شنونده خوب بودن و توانایی درک متقابل (همدلی) با مشتری.
حل مسئله و دقت: مسئولیت‌پذیری بالا، دقت در انجام امور و توانایی یافتن بهترین راه‌حل‌ها.
اعتمادسازی: صداقت در رفتار و گفتار، داشتن اعتمادبه‌نفس بالا و توانایی جلب اعتماد مشتریان.
 سابقه فعالیت در شرکت های خودرویی مزیت محسوب می گردد.