ما در یک شرکت فعال و رو به رشد در حوزه خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی، به دنبال جذب کارشناس خدمات پس از فروش هستیم. فرد منتخب مسئول برقراری ارتباط موثر با مشتریان، پیگیری درخواست‌ها، هماهنگی فرآیندهای خدمات پس از فروش و حفظ رضایت مشتریان خواهد بود.

شرح وظایف

• ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و نیازهای مشتریان
• هماهنگی فرآیندهای پذیرش، تعمیرات و تحویل خودرو
• پیگیری وضعیت خدمات ارائه‌شده و اطلاع‌رسانی به مشتریان
• ثبت، بررسی و پیگیری پرونده‌های گارانتی خودرو مطابق دستورالعمل‌های شرکت
• هماهنگی امور مرتبط با گارانتی بین مشتری، واحد فنی و سایر واحدهای مرتبط
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق خدمات در نرم‌افزارهای سازمانی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و مستندسازی فعالیت‌ها
• تعامل مستمر با واحدهای فنی، انبار و سایر بخش‌های مرتبط
• حفظ و ارتقای سطح رضایت مشتریان مطابق با استانداردهای شرکت
• پاسخگویی تلفنی و حضوری به مشتریان

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی
• تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office به‌ویژه Excel و Word
• آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش و امور گارانتی خودرو
• مهارت در ارتباط با مشتری و مدیریت درخواست‌ها
• دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه
• توانایی کار تیمی و مدیریت چند وظیفه به‌صورت هم‌زمان

مزایای همکاری

• حقوق و مزایای رقابتی
• بیمه تامین اجتماعی
• محیط کاری حرفه‌ای و پویا
• فرصت یادگیری و رشد شغلی

• آشنایی با نرم‌افزار Seven Soft Pro مزیت محسوب می‌شود.
• سابقه فعالیت در نمایندگی‌ها، شرکت‌های خدمات پس از فروش یا مجموعه‌های فعال در صنعت خودرو مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با فرآیندهای گارانتی، پذیرش و خدمات پس از فروش خودرو مزیت محسوب می‌شود.