ما به دنبال یک مدیر عملیات نتیجهگرا هستیم که مسئولیت پشتیبانی نمایندگان، مدیریت سفارشات و صدور بیمهنامهها را بر عهده بگیرد. این نقش ترکیبی از رهبری تیم، بهینهسازی فرآیند و تضمین کیفیت خدمات است — با تمرکز ویژه بر رضایت نمایندگان و مشتریان VIP
مسئولیتهای موردانتظار:
- مدیریت فرآیندهای پشتیبانی نمایندگان، صدور بیمهنامه و پیگیری سفارشات و تضمین دستیابی به SLAهای تعریفشده و رسیدگی به موارد حساس نمایندگان VIP
- تحلیل داده برای شناسایی الگوهای تکرارشونده در مشکلات عملیاتی و ارائه گزارشهای دورهای با insight قابل اجرا
- طراحی راهحلهای عملیاتی: از بازطراحی فرآیند تا اتوماسیون کارهای تکراری، مستندسازی فرآیندها و ایجاد SOPهای قابل اجرا برای تیم؛ همکاری با تیم محصول برای ترجمه مشکلات عملیاتی به نیازمندیهای فنی
- رهبری تیم: مدیریت، آموزش و توسعه اعضای تیم عملیات، ایجاد فرهنگ پاسخگویی و بهبود مستمر در تیم؛ همکاری سازنده با دپارتمانهای فروش، محصول و فناوری
تجارب و مهارتهای مورد نیاز:
- دارای بالاترین سطح از مسئولیتپذیری
- حداقل 2 سال تجربه در مدیریت عملیات
- مهارتهای ارتباطی عالی برای گزارشدهی به ذینفعان و مدیریت روابط
- آشنایی با مدلهای بهبود فرآیند نظیر Six Sigma و Lean
- توانایی استفاده از ابزارهای مدیریت فرآیند (BPMS و غیره) و بهینهسازی فرآیندها
- ذهنیت تحلیلی با توانایی تفسیر دادهها به صورت کمی و ارائه بینشهای اجرایی
- آشنایی با ساختار بودجه و محاسبه هزینههای عملیاتی (OCPO)
مزایا:
- پوشش کامل بیمه تکمیلی
- اعتبار اسنپ (کب، فود، پی)
- خدمات مشاوره در زمینه حقوقی و سلامت روان
- کمکهزینه خرید بیمه
- وام
تجربه در صنعت بیمه یا آشنایی با ساختار و کارکرد صنعت بیمه مزیت محسوب میشود.