بیمه بازار
بیمه بازار

Operations Manager

تهران، انقلاب
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
بیمه بازار
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک مدیر عملیات نتیجه‌گرا هستیم که مسئولیت پشتیبانی نمایندگان، مدیریت سفارشات و صدور بیمه‌نامه‌ها را بر عهده بگیرد. این نقش ترکیبی از رهبری تیم، بهینه‌سازی فرآیند و تضمین کیفیت خدمات است — با تمرکز ویژه بر رضایت نمایندگان و مشتریان VIP
مسئولیت‌های موردانتظار:
  • مدیریت فرآیندهای پشتیبانی نمایندگان، صدور بیمه‌نامه و پیگیری سفارشات و تضمین دستیابی به SLAهای تعریف‌شده و رسیدگی به موارد حساس نمایندگان VIP
  • تحلیل داده برای شناسایی الگوهای تکرارشونده در مشکلات عملیاتی و ارائه گزارش‌های دوره‌ای با insight قابل اجرا
  • طراحی راه‌حل‌های عملیاتی: از بازطراحی فرآیند تا اتوماسیون کارهای تکراری، مستندسازی فرآیندها و ایجاد SOPهای قابل اجرا برای تیم؛ همکاری با تیم محصول برای ترجمه مشکلات عملیاتی به نیازمندی‌های فنی
  • رهبری تیم: مدیریت، آموزش و توسعه اعضای تیم عملیات، ایجاد فرهنگ پاسخگویی و بهبود مستمر در تیم؛ همکاری سازنده با دپارتمان‌های فروش، محصول و فناوری
تجارب و مهارت‌های مورد نیاز:
  • دارای بالاترین سطح از مسئولیت‌پذیری
  • حداقل 2 سال تجربه در مدیریت عملیات
  • مهارت‌های ارتباطی عالی برای گزارش‌دهی به ذی‌نفعان و مدیریت روابط
  • آشنایی با مدل‌های بهبود فرآیند نظیر Six Sigma و Lean
  • توانایی استفاده از ابزارهای مدیریت فرآیند (BPMS و غیره) و بهینه‌سازی فرآیندها
  • ذهنیت تحلیلی با توانایی تفسیر داده‌ها به صورت کمی و ارائه بینش‌های اجرایی
  • آشنایی با ساختار بودجه و محاسبه هزینه‌های عملیاتی (OCPO)
مزایا:
  • پوشش کامل بیمه تکمیلی
  • اعتبار اسنپ (کب، فود، پی)
  • خدمات مشاوره در زمینه حقوقی و سلامت روان
  • کمک‌هزینه خرید بیمه
  • وام
تجربه در صنعت بیمه یا آشنایی با ساختار و کارکرد صنعت بیمه مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بیمه بازار