کارشناس فنی مهندسی

• پیادهسازی استانداردها و رویههای تعمیرات و خدمات پس از فروش بر اساس استانداردهای شرکت تولیدکننده خودرو، سازمان استاندارد و سایر سازمانهای بالادستی
• پاسخگویی به مشتریان (بهصورت تلفنی یا حضوری در محل شرکت) و پشتیبانی تکنسینهای عاملیتهای شرکت
• بررسی و نظارت بر کلیه فاکتورهای ثبتشده در نرمافزار ارتباطی شرکت
• ترجمه و ارسال متون و سرویس بولتنهای فنی
• آشنایی با تعمیرات خودروهای مزدا و ولوو (بنزینی، برقی، هیبریدی)
• تحقیق و پژوهش در امور فنی-خودرویی (Case Study and On Job Training)
• پشتیبانی جهت تهیه مقالات آموزشی، بروشور و کاتالوگ خودروها
• نظارت بر تالیف و توزیع کتابچههای راهنما و دستورالعملهای تعمیراتی
• بررسی نحوه بهکارگیری Repair Manualها، ابزار مخصوص و تجهیزات تعمیرگاهی در حین تعمیر توسط تکنسینها
• نظارت بر بهروزرسانی اجرتهای خدمات
• مشاوره فنی به پذیرشکنندگان جهت عیبیابی صحیح
• تعریف شماره شاسی خودروها در نرمافزار ارتباطی
• تدریس دورههای آموزشی فنی
• تهیه گزارش کنترل کیفیت خودروهای تحویلی در دوره PDI و ارسال آن به مافوق
• ارائه مشاوره و پشتیبانی فنی به پرسنل ارتباط با مشتریان و پیگیری و حل کلیه شکایتهای ثبتشده مشتریان از نحوه ارائه خدمات و قطعات
• پیشنهاد نوع سرویسها و خدمات قابل انجام در برگزاری فراخوانهای فصلی و ویژه
• بازدید از نمایندگیها و کنترل نحوه انجام خدمات فنی، عیبیابی، کار با تجهیزات و ...
• برنامهریزی تامین و توزیع ابزار مخصوصها
• بهروزرسانی بخشهای فنی سایت
• تعریف اقدامات اصلاحی بر اساس نقاط ضعف عاملیت، پیگیری انجام اقدامات اصلاحی و اثربخشی اقدامات اصلاحی تعریفشده در ارزیابیهای آتی
• تهیه و تنظیم گزارشهای مورد نیاز از فرآیند، مراحل و عملکرد شغلی و ارائه به مافوق
• پاسخگویی در حوزه وظایف شغلی به سطوح بالاتر
• تعامل اثربخش با سایر واحدها در راستای انجام وظایف شغلی
• ارتقاء سطح دانش، مهارت و تخصص خود متناسب با وظایف شغلی
• انجام سایر وظایف در محدوده شغلی که از طرف مافوق ارجاع داده میشود

مهارتها، تخصص و تواناییهای اصلی:

• تسلط بر اصول و مبانی مدیریت خدمات پس از فروش
• تسلط بر اصول و مبانی مکانیک، تعمیرات و خدمات پس از فروش خودرو
• تسلط بر اصول و فرآیند ارزیابی و رتبهبندی عاملیتها
• تسلط بر مفاهیم و الزامات ISQI
• آشنایی با اصول مشتریمداری
• تسلط کامل بر مکاتبات و مکالمات انگلیسی
• شناخت کامل از خودروهای شرکت، قطعات یدکی و خدمات پس از فروش
• تسلط در استفاده از کامپیوتر و نرمافزارهای Office و سایر نرمافزارهای مرتبط با وظایف شغلی