کارشناس موفقیت مشتری

کارشناس ارتباط با مشتریان (Account Manager / Customer Success)
ما به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر و داده‌محور هستیم که به تیم ما کمک کند ارتباط موثری با مشتریان سازمانی برقرار کنیم و مطمئن شویم آن‌ها بهترین تجربه را از استفاده از پلتفرم‌های ما دارند.
مسئولیت‌ها

• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان سازمانی
• پیگیری وضعیت استفاده مشتریان از پلتفرم و اطمینان از رضایت آن‌ها
• برگزاری جلسات آنلاین و حضوری با تیم‌های سازمان‌های مشتری
• جمع‌آوری بازخورد مشتریان و انتقال آن به تیم محصول
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد مشتریان و شاخص‌های کلیدی
• پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و نیازهای مشتریان تا حصول نتیجه
• کمک به فرآیند راه‌اندازی (Onboarding) مشتریان جدید
• مستندسازی مکالمات، جلسات و اقدامات انجام‌شده در CRM و ابزارهای داخلی
• همکاری نزدیک با تیم فروش، محصول و عملیات

ویژگی‌های مورد انتظار

• روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی
• دقت بالا و توجه به جزئیات
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و چند پروژه
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور
• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش
• نظم فردی و مدیریت زمان مناسب
• علاقه‌مندی به فناوری، هوش مصنوعی و محصولات نرم‌افزاری

شرایط احراز

• دانشجو یا فارغ‌التحصیل رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات، کسب‌وکار، منابع انسانی یا رشته‌های مرتبط
• سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتری، فروش، منابع انسانی یا مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود اما الزامی نیست
• تسلط به Excel و Google Sheets مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود

آنچه یاد خواهید گرفت

• کار با مشتریان سازمانی و شرکت‌های بزرگ
• اصول Customer Success و Account Management
• تحلیل داده و گزارش‌گیری
• کار با محصولات SaaS و هوش مصنوعی
• مهارت‌های ارتباطی و مدیریت ذی‌نفعان سازمانی

اگر فردی منظم، دقیق و پیگیر هستید و از تعامل با افراد و حل مسائل لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با هم در مورد فرصت‌های همکاری صحبت کنیم.