معرفی شغل:

این فرد مسئول پاسخگویی به تماس‌های مشتریان، ثبت درخواست‌ها و پیگیری امور مربوط به خدمات پس از فروش خواهد بود.

شرح وظایف:

• پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به تماس‌های مشتریان درباره محصولات و خدمات پس از فروش
• ثبت و پیگیری درخواست‌های نصب، تعمیر یا سرویس لوازم خانگی در سیستم CRM
• ارائه راهنمایی اولیه درباره کارکرد صحیح دستگاه‌ها و رفع مشکلات ساده
• هماهنگی با واحدهای فنی و تیم اعزام برای پیگیری درخواست‌ها
• رسیدگی به شکایات یا نارضایتی مشتریان با رویکرد حل‌مسئله
• مستندسازی تماس‌ها و به‌روزرسانی وضعیت مشتریان در سیستم

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی حداقل دیپلم (ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی)
• حداقل 1 سال سابقه کار در مرکز تماس یا خدمات مشتریان
• توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و ثبت گزارش‌ها
• فن بیان قوی، صبر بالا، مهارت گوش دادن و ارتباط موثر
• روحیه تیمی، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت همزمان چند تماس