راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون
راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون

کارشناس مرکز تماس ( شیفت عصر)

اصفهان، مشتاق
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه 16:00 الی 00:00 به صورت یک روز درمیان و یک روز جمعه ساعت 8:00 الی 16:00یا 16:00الی 00:00 و شیفت روزهای تعطیل(به صورت چرخشی )
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
ترجیحا ساکن اصفهان

شرح شغل و وظایف

هدف شغل کارشناس مرکز تماس در رهتاب بیستون، حل مشکل کاربر در استفاده از سامانه رهتاب، کسب رضایت کاربر نسبت به خدمات رهتاب و آموزش سامانه و فرآیندهای کسب‌وکار رهتاب به کاربر برای کاهش مشکلات آتی و تماس‌ها است.

وظایف و مسئولیت‌های شما به عنوان کارشناس مرکز تماس شامل موارد زیر است:
  • پاسخ به تماس تلفنی و درک مسئله کاربر به صورت فعال، محترمانه و همدلانه
  • پیگیری مسئله کاربر تا حل کامل
  • راهنمایی کاربر در مورد مسئله موردنظر و ارائه راهکارهای موجود به زبان قابل درک برای کاربر
  • اعمال تغییرات مجاز در سامانه برای حل مسئله کاربر با در نظر گرفتن حساسیت‌های هر استان و هماهنگی با سرپرست مرکز تماس
  • ثبت سوابق همه مکالمات تلفنی در پایگاه داده مرکز تماس به روشی قابل درک
  • تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از فعالیت‌های شیفت عصر به مدیر پشتیبانی و ثبت مستندات در سامانه
  • پوشش‌دهی بخشی از وظایف پشتیبان عمومی در مواقع خاص، شامل پاسخگویی اولیه، پیگیری درخواست‌ها و انجام هماهنگی‌های پایه
  • پایش عملکرد سامانه‌ها و فرآیندهای توزیع در بازه زمانی شیفت عصر و رسیدگی به موارد بحرانی یا خارج از روال

شایستگی‌هایی که می‌تواند به شما در عملکرد شغلی موفق کمک کند شامل این موارد است:
  • آشنایی با مفاهیم مدیریت زنجیره تامین
  • بیان مناسب در گفتگوی تلفنی با کاربران
  • هوش هیجانی برای درک و مدیریت احساسات خود و کاربر
  • تحلیل مسئله، درک مسئله کاربر بر اساس اطلاعات موجود و یافتن بهترین راهکار ممکن
  • آشنایی با نرم‌افزارها و ابزارهای کاری گوگل و آفیس
  • مسئولیت‌پذیری، روحیه پیگیری، درک و همدلی و روحیه کار تیمی
  • تحصیل در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع و مهندسی کامپیوتر مزیت محسوب می‌گردد

بخشی از مزایایی که ما برای شما در رهتاب بیستون فراهم می‌کنیم شامل موارد زیر است:
  • ایجاد فرصت‌های یادگیری؛ به عنوان یک کسب‌وکار همیشه در حال توسعه و یادگیری، معتقدیم همکارانمان هم باید مدام در حال توسعه و یادگیری باشند
  • پرداخت پاداش‌های عملکردی؛ عملکرد خوب برای ما ارزشمند است و از آن قدردانی می‌کنیم
  • ارائه بیمه تکمیلی درمان؛ برای اینکه همکارانمان دغدغه هزینه‌های دارو و پزشک نداشته باشند
  • در نظر گرفتن هدایا و بسته‌های مناسبتی؛ برای اینکه لحظاتی مهم و ارزشمند را در کنار همکارانمان جشن بگیریم

مواردی که شاید برای شروع همکاری برای شما مهم باشد:
  • محدوده محل کار: خیابان مشتاق سوم، ساختمان شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان
  • جنسیت برایمان مهم نیست؛ شایستگی شما برای شغل و سمت حائز اهمیت است
  • حقوق دریافتی براساس سابقه، مهارت و دانش شما و میزان پیشبرد اهداف شرکت تعیین می‌گردد
  • ساعت کاری از شنبه تا پنجشنبه 16:00 الی 00:00 به صورت یک روز درمیان و یک روز جمعه ساعت 8:00 الی 16:00 یا 16:00 الی 00:00 و شیفت روزهای تعطیل (به صورت چرخشی براساس برنامه‌ریزی انجام‌شده توسط مدیر) به صورت حضوری می‌باشد و نیم ساعت هم شناوری داریم.
    لطفاً فقط افرادی که امکان فعالیت تمام‌وقت به صورت حضوری در شهر اصفهان را دارند رزومه خود را ارسال نمایند.
اگر شایستگی‌های لازم برای انجام وظایف و مسئولیت‌های مطرح‌شده را دارید و مزایا و شرایط ما با انتظارات شما همخوانی دارد، منتظر دیدن رزومه‌تان هستیم.

شرایط احراز شغل

سن
22 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان