شرکت توسعه فناوری دینگ، ارائه‌دهنده سامانه حضور و غیاب آنلاین Ding، برای تکمیل تیم پشتیبانی و ارتباط با مشتریان خود به دنبال یک همکار پیگیر، خوش‌برخورد و منظم است.

در این موقعیت، شما با مشتریان فعلی و مشتریان جدید سامانه حضور و غیاب آنلاین دینگ در ارتباط خواهید بود، نیازهای آن‌ها را بررسی می‌کنید، امکانات سامانه را معرفی می‌کنید، فرآیند پیش‌فروش را پیگیری می‌کنید و در کنار آن، به کاربران برای استفاده بهتر از نرم‌افزار و سخت‌افزار کمک می‌کنید.

شرح وظایف:

• ارتباط تلفنی و آنلاین با مشتریان بالقوه و فعلی شرکت
• معرفی سامانه حضور و غیاب آنلاین دینگ به کسب‌وکارها
• پیگیری فرآیند فروش از تماس اولیه تا ارسال پیش‌فاکتور، فاکتور و نهایی شدن خرید
• پاسخ‌گویی به سوالات کاربران درباره امکانات سامانه، اپلیکیشن موبایل و پنل تحت وب
• پیگیری مشکلات کاربران و ثبت دقیق درخواست‌ها در CRM
• هماهنگی با تیم فنی برای بررسی و حل مشکلات مشتریان
• آموزش اولیه کاربران برای استفاده از سامانه
• تهیه و به‌روزرسانی مطالب آموزشی ساده برای کاربران
• پیگیری رضایت مشتریان پس از خرید و کمک به حفظ ارتباط بلندمدت با آن‌ها
• ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی شرکت

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در فروش، پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی نرم‌افزار
• آشنایی با فروش محصولات نرم‌افزاری، IT یا خدمات آنلاین
• توانایی مذاکره تلفنی و پیگیری منظم مشتریان
• روابط عمومی قوی، صبر، خوش‌برخوردی و مسئولیت‌پذیری
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
• تسلط بر نرم‌افزارهای Office، اینترنت و ابزارهای عمومی کامپیوتر
• آشنایی نسبتاً خوب و کاربردی با سیستم‌عامل‌های Android و iOS
• توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای تحت وب و اپلیکیشن‌های موبایل
• دقت در ثبت اطلاعات، مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
• روحیه کار تیمی و توانایی ارتباط مناسب با تیم فروش، پشتیبانی و فنی
• آشنایی با شبکه‌های اجتماعی و ارتباط‌گیری با مشتری در این فضا
• ساکن تهران

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه کار در شرکت‌های نرم‌افزاری، SaaS یا محصولات سازمانی B2B
• آشنایی با مفاهیم حضور و غیاب، منابع انسانی یا مدیریت پرسنل
• تجربه فروش تلفنی یا پشتیبانی تلفنی نرم‌افزار و سخت‌افزار
• توانایی تهیه محتوای آموزشی ساده برای کاربران

شرایط همکاری:

• حقوق ثابت
• بیمه تامین اجتماعی
• بونس فروش بر اساس تارگت‌های مشخص
• محیط کاری تیمی و در حال رشد
• موقعیت شرکت: تهران، محدوده میرداماد