مشاور باشگاه مشتریان

شرکت چابک تجارت آسیا جهت توسعه و بهبود برنامه‌های وفادارسازی و تجربه مشتری، به یک مشاور باشگاه مشتریان به‌صورت تمام‌وقت نیازمند است.

اگر فردی خلاق، پیگیر، نتیجه‌محور هستید و علاوه بر تسلط بر صنعت بانکی، دانش فنی/نرم‌افزاری خوبی برای همکاری نزدیک با تیم محصول و فناوری دارید، مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.

شرح وظایف

• طراحی/بازطراحی و راهبری استراتژی‌های باشگاه مشتریان (Loyalty) متناسب با اهداف کسب‌وکار
• تعریف مدل‌های امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان، پاداش‌ها، کمپین‌ها و سناریوهای تعامل مشتری
• تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان و ارائه پیشنهادهای اجرایی جهت افزایش مشارکت و وفاداری
• تدوین نیازمندی‌ها (BRD/PRD)، سناریوهای کسب‌وکاری و یوزکیس‌ها برای پیاده‌سازی در نرم‌افزار
• همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، توسعه نرم‌افزار، داده/BI، بازاریابی و عملیات برای اجرای صحیح برنامه‌ها
• پایش KPIها (مانند نرخ مشارکت، نرخ بازگشت، NPS/CSAT، retention) و ارائه گزارش‌های مدیریتی
• اطمینان از هم‌راستایی برنامه‌های باشگاه مشتریان با الزامات و رویه‌های صنعت بانکی
• مستندسازی فرآیندها، دستورالعمل‌ها و ارائه آموزش‌های موردنیاز به تیم‌های اجرایی

شرایط احراز

• حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه باشگاه مشتریان/CRM/وفادارسازی/مشاوره کسب‌وکار (ترجیحاً در بانک/فین‌تک/پرداخت)
• تسلط به مفاهیم CX، CRM، Loyalty، سگمنتیشن، کمپین‌منیجمنت
• آشنایی و تسلط مناسب به فرآیندها و خدمات بانکی و ملاحظات رگولاتوری/عملیاتی (در حد نیاز پروژه)
• مهارت بالا در حل مسئله، ایده‌پردازی، پیگیری و مدیریت هم‌زمان چند کار
• توانایی ارائه و مذاکره، نگارش گزارش و ارائه‌های مدیریتی (PowerPoint)

دانش فنی و نرم‌افزاری (مزیت مهم / ترجیحاً الزامی)

• درک مناسب از چرخه توسعه نرم‌افزار (SDLC) و همکاری موثر با تیم‌های فنی
• توانایی تهیه و مدیریت نیازمندی‌ها و تسک‌ها در ابزارهایی مثل Jira / Trello / Azure DevOps
• آشنایی با مفاهیم API / Web Service / Integration و ترجمه نیازمندی کسب‌وکار به نیازمندی فنی
• تسلط خوب به Excel و توانایی کار با داده‌ها (Pivot، توابع تحلیلی، داشبوردهای ساده)
• آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری/تحلیل مانند Power BI / Tableau (مزیت)
• آشنایی با مفاهیم دیتابیس و SQL در حد گزارش‌گیری (مزیت)

ویژگی‌های فردی

• خلاق، دقیق و تحلیل‌گر
• پیگیر، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌محور
• دارای مهارت ارتباطی قوی و توان تعامل بین تیم‌های کسب‌وکاری و فنی

مزایای همکاری

• محیط کاری حرفه‌ای و پروژه‌های تخصصی در حوزه بانکی و مشتریان
• فرصت اثرگذاری در طراحی و توسعه راهکارهای وفادارسازی
• امکان رشد شغلی و یادگیری در پروژه‌های محصول‌محور