زرین رویا
زرین رویا

کارشناس تجربه مشتری (CX) - خانم

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 تا 16:50 (همراه با یک ساعت شناوری)
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1368
مای‌بیبی، مای‌لیدی، ایزی‌لایف، کوکومی، گودمود و کلین آپ
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ماموریت شما در زرین رویا، پاسخگویی به درخواست‌ها، شکایات، انتقادات و پیشنهادات مصرف‌کنندگان و مشتریان با هدف جلب رضایت آن‌ها و در راستای بهبود کیفیت محصولات است.
انتظارات از این موقعیت شغلی به شرح زیر است:
  • رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف‌کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).
  • مستندسازی تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه‌وتحلیل و پاسخ‌گویی بهتر به مصرف‌کننده.
  • انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مصرف‌کنندگان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
  • برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان از طریق تماس‌های خروجی.
  • انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌ای از رضایت مصرف‌کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز بر اساس نیاز مصرف‌کننده.
شایستگی‌ها و شرایط احراز:
  • حداقل 1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
  • تسلط به نرم‌افزارهای آفیس
  • ارتباطات سازنده
  • حل مسئله
  • نتیجه‌گرایی

شرایط احراز شغل

سن
23 - 32 سال
جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| علوم اجتماعی و جامعه شناسی / روانشناسی/ آموزش/ علوم تربیتی کارشناسی| زبان و ادبیات
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای زرین رویا

insight applicant

مقایسه من با 82 متقاضی دیگر