به منظور توسعه زیرساخت‌های ارتباط با مشتری و افزایش وفاداری مشتریان، به دنبال فرد متخصص و باتجربه برای موقعیت سرپرست امور مشتریان هستیم.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان
• طراحی CRM و استقرار ساختار
• فروش آنلاین
• طراحی و مستندسازی فرآیندهای ارتباط با مشتری از جذب تا وفادارسازی
• تحلیل داده
• طراحی سناریوهای ارتباطی و ایجاد روابط پایدار با مشتری

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، MBA، مهندسی صنایع، IT یا رشته‌های مرتبط
• گذراندن دوره‌های تخصصی CRM
• تحلیل داده یا مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه کاری حوزه ارزی مزیت محسوب می‌شود

سابقه کاری:

• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM

مهارت‌های تخصصی:

• تسلط به مفاهیم Segmentation, Retention, Customer Journey
• توانایی تحلیل داده با Excel پیشرفته یا ابزارهای تحلیلی
• تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM
• توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی
• آشنایی با کمپین‌های پیامکی و اتوماسیون بازاریابی

مهارت‌های فردی:

• تعهد به پاسخگویی نیازهای مشتریان، نگاه تحلیلی و سیستم‌محور
• توانایی طراحی فرآیند و پیاده‌سازی اجرایی
• مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا
• توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف
• دقت بالا
• توانایی کار با داده‌های حجیم