شرح موقعیت شغلی
شرکت وثوق در حوزه نرم‌افزار و خدمات مالیاتی، جهت تکمیل تیم کسب‌وکار خود از افراد توانمند دعوت به همکاری می‌نماید.
این نقش نیازمند فردی تحلیلگر، پیگیر، مشتری‌محور و آشنا با فضای نرم‌افزار و خدمات مالیاتی است که بتواند نیازهای بازار و مشتریان را شناسایی کرده، آن‌ها را به زبان قابل فهم برای واحدهای فنی و مدیریتی تبدیل کند و در بهبود فروش، خدمات، نگهداشت مشتریان و توسعه بازار نقش موثر ایفا نماید.

شرح کلی نقش:
شناسایی و تحلیل نیازهای مشتریان، همکاری با تیم‌های فنی و عملیاتی، پایش شاخص‌های عملکرد کسب‌وکار، تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه راهکار برای بهبود فروش، خدمات، نگهداشت مشتریان و توسعه بازار.

شرایط احراز:

• دارای حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، MBA، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات، کامپیوتر، مالی، حسابداری یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه کسب‌وکار، تحلیل بازار، توسعه محصول، فروش سازمانی، مدیریت مشتریان، تحلیل فرآیند یا خدمات نرم‌افزاری. تجربه در شرکت‌های نرم‌افزاری، مالی، بانکی، مالیاتی، پرداخت، ERP، سامانه مودیان یا شرکت‌های معتمد مالیاتی مزیت مهم محسوب می‌شود.
• آشنایی با تحلیل کسب‌وکار، نیازسنجی مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریان، توسعه بازار، طراحی خدمات و گزارش‌دهی مدیریتی.
• تسلط مناسب به Excel و آشنایی با PowerPoint و ابزارهای گزارش‌گیری.
• توانایی تحلیل داده، تهیه گزارش، مستندسازی نیازمندی‌ها، پیگیری امور و هماهنگی با واحدهای فنی، فروش، پشتیبانی و مدیریت.
• دارای روحیه مشتری‌مدار، نتیجه‌گرا، مسئولیت‌پذیر، دقیق و توانمند در مذاکره و ارتباط موثر.
• آشنایی با سامانه مودیان، صورتحساب الکترونیکی، خدمات مالیاتی، شرکت‌های معتمد مالیاتی یا حوزه‌های نرم‌افزاری و بانکی مزیت محسوب می‌شود.

دانش تخصصی مورد نیاز:
آشنایی با مفاهیم تحلیل کسب‌وکار، مدل کسب‌وکار، زنجیره ارزش و طراحی خدمات.
آشنایی با فرآیندهای فروش، جذب مشتری، نگهداشت مشتری، توسعه بازار و مدیریت ارتباط با مشتریان.
شناخت مناسب از محصولات و خدمات نرم‌افزاری، چرخه عمر محصول و نیازسنجی مشتری.
آشنایی با اصول تحلیل فرآیند، مستندسازی نیازمندی‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
آشنایی با مفاهیم مالی، درآمد، هزینه، سودآوری، قیمت‌گذاری و تحلیل اقتصادی خدمات.
آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند نرخ جذب مشتری، نرخ تبدیل، نرخ ریزش مشتری، درآمد متوسط هر مشتری، رضایت مشتری و سطح خدمات.

مهارت‌های فنی و نرم‌افزاری
تسلط خوب به Excel برای تحلیل داده، تهیه گزارش، داشبوردهای ساده و کنترل عملکرد.
آشنایی با PowerPoint برای تهیه گزارش‌ها و ارائه‌های مدیریتی.
آشنایی با CRM، ERP یا نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان و فروش.
توانایی تهیه مستندات کسب‌وکار، گزارش تحلیلی، پروپوزال، صورتجلسه، برنامه عملیاتی و گزارش عملکرد.
آشنایی با ابزارهای تحلیل داده یا داشبوردسازی مانند Power BI مزیت محسوب می‌شود.
آشنایی با مفاهیم API، پنل مشتریان، نرم‌افزارهای سازمانی و فرآیندهای پشتیبانی نرم‌افزار مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌های رفتاری و فردی
قدرت تحلیل بالا و توانایی تبدیل داده‌ها و مشاهدات بازار به پیشنهاد عملیاتی.
توانایی ارتباط موثر با مشتریان، واحد فروش، واحد فناوری اطلاعات، پشتیبانی، مالی و مدیریت ارشد.
روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی.
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی.
دقت بالا در تهیه گزارش‌ها، مستندات و تحلیل‌های مدیریتی.
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف.
توانایی حل مسئله و ارائه راهکار در شرایط فشار کاری.
نگاه تجاری، مشتری‌محور و درآمدمحور.

وظایف قابل انتظار:
تحلیل نیازهای مشتریان و تبدیل آن‌ها به پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود محصول یا خدمت.
همکاری با واحد نرم‌افزار برای انتقال نیازمندی‌های کسب‌وکار و پیگیری پیاده‌سازی آن‌ها.
تحلیل بازار، رقبا، مشتریان و فرصت‌های درآمدی.
تهیه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت مشتریان، فروش، خدمات، شکایات، ریزش و فرصت‌های رشد.
طراحی و بهبود فرآیندهای جذب، پذیرش، آموزش، پشتیبانی و نگهداشت مشتریان.
مشارکت در تدوین برنامه‌های توسعه بازار، قیمت‌گذاری، بسته‌های خدماتی و مدل درآمدی.
پایش شاخص‌های عملکرد کسب‌وکار و ارائه راهکار برای بهبود آن‌ها.
همکاری در تهیه پروپوزال‌ها، قراردادها، مستندات خدمات و برنامه‌های اجرایی.
شناسایی مشکلات بین واحد کسب‌وکار، فناوری اطلاعات و پشتیبانی و کمک به رفع آن‌ها.

ویژگی‌های ترجیحی
تجربه کار با مشتریان سازمانی، بانکی، دولتی یا مالیاتی.
آشنایی با فرآیندهای صدور و ارسال صورتحساب الکترونیکی.
شناخت از ساختار سازمان امور مالیاتی، سامانه مودیان و الزامات شرکت‌های معتمد.
سابقه کار در محیط‌های نرم‌افزاری، استارتاپی، فین‌تک، بانکی یا مالیاتی.
توانایی طراحی KPI، تهیه داشبورد مدیریتی و تحلیل عملکرد واحد کسب‌وکار