وظایف کلیدی:

• پشتیبانی سطح یک (سخت‌افزار، نرم‌افزار، شبکه و تجهیزات VOIP)
• مدیریت ماشین‌های مجازی روی ESXi (شروع، خاموش، بررسی وضعیت)
• برقراری و عیب‌یابی اتصالات VPN برای کاربران دورکار
• پشتیبانی ریموت از طریق RDP

مهارت‌های فنی مورد نیاز:

• VOIP: آشنایی با تلفن‌های SIP، عیب‌یابی قطعی صدا و ثبت خطا در PBX
• ESXi/vSphere: توانایی ساخت VM، افزایش منابع و ری‌استارت ماشین‌های مجازی
• VPN: پیکربندی کلاینت VPN (OpenVPN، L2TP یا اتصال به میکروتیک)
• Remote: عیب‌یابی مشکلات اتصال از راه دور و کمک به کاربران خانگی

مهارت‌های نرم:

• ارتباط قوی با کاربران غیرفنی (مخصوص حل مشکل VOIP و VPN از راه دور)
• حل مسئله سریع در شرایط اینترنت و اتصال ناپایدار