شرکت خدمات ارج به دنبال یک مدیر خدمات پس از فروش با تجربه است که بتواند به بهبود تجربه مشتریان و فرآیند ارائه خدمات کمک نماید.

اهم وظایف:

• مدیریت جریان کار روزانه در واحد خدمات پس از فروش و مرکز تماس
• نظارت بر جاریسازی مناسب فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان
• ایجاد و پیگیری اهداف خدمات پس از فروش
• جذب و نظارت بر تیم نمایندگان خدمات پس از فروش
• استخدام و آمادهسازی کارکنان جدید خدمات پس از فروش

مسئولیتها:

• دریافت و اجرای بازخورد مشتری برای بهبود کیفیت خدمات
• مدیریت پیشرفت روزانه در دستیابی به معیارهای تجاری مهم
• تهیه گزارشهای دقیق درباره تعاملات مشتری و عملکرد واحد خدمات
• فراهم کردن فرصتهای آموزش یا ارتقای مهارت برای اعضای تیم
• مدیریت گردش قطعات در سازمان

مهارتها و صلاحیتها:

• تجربه اثباتشده در خدمات مشتریان
• تسلط کامل در سطح پیشرفته به نرمافزار خدمات پس از فروش سروشان
• مهارتهای ارتباطی شفاهی و کتبی واضح
• مهارتهای حل مسئله
• توانایی کار تیمی