کارشناس بررسی گزارشات و شکایات (شیفت شب)

ما در «شیپور» به دنبال فردی دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر هستیم تا به تیم «بررسی گزارشات و شکایات» بپیوندد. این جایگاه، نقش مستقیمی در حفظ امنیت و سلامت فضای پلتفرم دارد. اگر به حل چالش‌های تحلیلی علاقه دارید و به جزئیات اهمیت می‌دهید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیت‌های کلیدی:

• بررسی و رسیدگی: تحلیل دقیق گزارش‌های ثبت‌شده توسط کاربران و شناسایی تخلفات بر اساس قوانین داخلی و رویه‌های عملیاتی.
• تصمیم‌گیری: اتخاذ اقدامات لازم (شامل هشدار، محدودسازی یا مسدودسازی) مطابق با سیاست‌های پلتفرم.
• مستندسازی: ثبت دقیق نتایج بررسی‌ها برای بهبود کیفیت داده‌ها و گزارش‌دهی دقیق.
• همکاری بین‌واحدی: تعامل سازنده با تیم‌های محصول، پشتیبانی و عملیات.
• بهینه‌سازی: شناسایی الگوهای تخلف و ارائه راهکارهای پیشنهادی برای بهبود فرآیندهای موجود.
• پاسخ‌گویی: ارائه پاسخ‌های شفاف، حرفه‌ای و محترمانه به کاربران در خصوص نتایج بررسی‌ها.
• حفظ حریم خصوصی: رعایت دقیق استانداردهای محرمانگی در قبال اطلاعات کاربران و پرونده‌ها.

شرایط احراز:

• حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه‌های پشتیبانی، رسیدگی به شکایات، کنترل کیفیت (QC) یا واحدهای نظارتی.
• توانایی بالا در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری مبتنی بر مستندات (Data-driven).
• دقت‌نظر بالا، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت زمان در محیط‌های عملیاتی و پرفشار.
• مهارت‌های ارتباطی و نوشتاری قوی جهت تعامل با کاربران و تیم‌های داخلی.
• آشنایی با مفاهیم Trust & Safety در پلتفرم‌های آنلاین (داشتن دانش حقوقی مزیت محسوب می‌شود).
• توانایی مدیریت هیجانات و رفع تعارضات.