کارشناس پشتیبانی فروش

در این نقش، شما مسئول ارائه پشتیبانی حرفه‌ای به مشتریان سازمانی و کسب‌وکارها (B2B) خواهید بود؛ تمرکز بر رسیدگی دقیق، سریع و باکیفیت به درخواست‌ها و مسائل مرتبط با خدمات انبوه، مدیریت تجربه مشتریان سازمانی، تعامل مستمر با کسب‌وکارها و هماهنگی موثر با تیم‌های داخلی از ارکان کلیدی این موقعیت است.

در کنار مسئولیت‌های پشتیبانی، این نقش دارای بُعد توسعه بازار و فروش نیز می‌باشد و شامل فعالیت‌های زیر است:

• شناسایی و ارتباط‌گیری هدفمند با کسب‌وکارهای بالقوه و معرفی ارزش‌ها و قابلیت‌های پلتفرم
• تبدیل مشتریان غیرفعال به مشتریان فعال از طریق مذاکره، مشاوره و پیگیری موثر
• فعال‌سازی کاربران ثبت‌نام‌شده‌ای که هنوز خریدی انجام نداده‌اند، از طریق ارتباط مستمر و ارائه پیشنهادهای متناسب
• ایجاد و تقویت روابط بلندمدت و مبتنی بر اعتماد با مشتریان سازمانی با هدف افزایش وفاداری و ارزش طول عمر مشتری
• اجرای اقدامات پیشگیرانه برای کاهش ریزش مشتریان (Churn) و بازگردانی مشتریان غیرفعال از طریق تحلیل رفتار و ارائه راهکارهای مناسب
• همکاری نزدیک با تیم‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی در طراحی و اجرای کمپین‌های فعال‌سازی، نگهداشت و توسعه فروش در بخش B2B

این موقعیت شغلی ترکیبی از پشتیبانی مشتریان سازمانی و توسعه فروش هدفمند است و مناسب فردی است که علاوه بر توانایی حل مسئله و مهارت‌های ارتباطی قوی، علاقه‌مند به مذاکره، رشد فروش و ساخت روابط پایدار با مشتریان B2B باشد.