کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر)

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی‌ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی می‌شود که وظیفه آن راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق درگاه‌های ارتباطی خواهد بود.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی به بخش پشتیبانی
• پاسخگویی به سرویس‌های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
• پاسخگویی به درگاه‌های آفلاین نظیر فرم‌های وب‌سایت و ...
• کشف، پیگیری و حل مشکلات به‌وجود آمده مشتریان ازکی وام
• کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و رفع نیازهای مشتریان
• ارائه گزارش‌های مورد نیاز به سرپرست بخش

نیازمندی‌ها:

• توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
• انعطاف‌پذیر، صبور و مشتری‌مدار
• دارای روحیه بالای کار تیمی
• مسئولیت‌پذیر
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی
• آشنایی ابتدایی با نرم‌افزارهای Word و Excel
• توانایی کار به صورت شیفتی
• تحصیلات فرقی ندارد
• دانشجو در شیفت روز پذیرفته نمی‌شود
• روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه
• 2 روز در ماه شیفت پنجشنبه
• ساعت کاری 13 تا 21