ادمین جیرا

کارشناس (Jira Service Management) پروژه‌ای

ما در فناپ برای توسعه و پیاده‌سازی یک پروژه مدیریت سرویس سازمانی، به دنبال یک کارشناس در حوزه Jira Service Management هستیم که به صورت پروژه‌ای در طراحی، اجرا و راهبری فرایندها در کنار تیم فنی و ادمین جیرا نقش موثری داشته باشد.

این موقعیت برای فردی مناسب است که تجربه عملی با Jira داشته باشد، با مفاهیم مدیریت سرویس آشنا باشد، بتواند نیازمندی‌های کاربران و تیم‌ها را جمع‌آوری و تبدیل به فرایند قابل اجرا کند و در جلسات، آموزش‌ها و تعامل با همکاران عملکرد حرفه‌ای و موثری داشته باشد.

نقش شما در تیم:

1. همکاری در طراحی و پیاده‌سازی فرم‌ها، درخواست‌ها، ورک‌فلوها، صف‌ها و فرایندهای Jira Service Management
2. همکاری در طراحی و اجرای ساختار Asset Management / Assets در Jira
3. جمع‌آوری نیازمندی‌ها از واحدهای مختلف و تبدیل آن‌ها به راهکار قابل اجرا در جیرا
4. حضور فعال در جلسات با ذی‌نفعان، ارائه توضیحات و پاسخگویی به سوالات کاربران
5. کمک به همکاران در استفاده صحیح از Jira Service Management
6. مستندسازی فرایندها، تنظیمات و راهنمای استفاده برای کاربران
7. پیگیری اجرای صحیح فرایندها و ارائه پیشنهاد برای بهبود آن‌ها
8. همکاری نزدیک با ادمین جیرا برای انجام تنظیمات فنی، رفع موانع و پیاده‌سازی موارد پیچیده‌تر

الزامات و شرایط:

1. تجربه کاری با Jira Service Management
2. آشنایی با مفاهیم مدیریت سرویس، ITIL، درخواست خدمت، رخداد، تغییر و SLA
3. تجربه یا آشنایی عملی با Asset Management / Assets در Jira
4. توانایی تحلیل نیازمندی‌های کاربران و تبدیل آن‌ها به فرایند قابل پیاده‌سازی
5. توانایی مدیریت جلسات، گفتگو با ذی‌نفعان و پیگیری موضوعات
6. روابط عمومی قوی، صبوری و توانایی آموزش و همراهی با کاربران
7. توانایی مستندسازی شفاف و کاربردی
8. روحیه همکاری تیمی و توانایی تعامل موثر با تیم فنی و ادمین جیرا

مزایای همکاری:

1. آشنایی با ITSM و چارچوب ITIL
2. تجربه در پیاده‌سازی Service Desk یا Help Desk سازمانی
3. آشنایی با ساختار CMDB، دارایی‌ها، سرویس‌ها و ارتباط بین آن‌ها
4. تجربه کار در پروژه‌های تحول دیجیتال، اتوماسیون فرایندها یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
5. آشنایی مقدماتی با تنظیمات Jira، Automation، Permissionها و Workflowها

مدت زمان پروژه

1. 4 تا 6 ماه

انتظارات ما از این نقش

در این موقعیت، انتظار نداریم فرد از نظر فنی در سطح ادمین ارشد Jira باشد. تمرکز اصلی این نقش روی درک فرایند، تعامل با کاربران، طراحی راهکار، پیگیری اجرا، مستندسازی و پاسخگویی در جلسات است.

در مواردی که نیاز به تنظیمات فنی پیچیده یا طراحی‌های خاص وجود داشته باشد، ادمین جیرا در کنار شما خواهد بود. با این حال، فرد باید بتواند مسئله را به‌خوبی درک کند، نیازمندی را به‌درستی منتقل کند و تا رسیدن به نتیجه، موضوع را پیگیری نماید.

نحوه همکاری:

نوع همکاری به‌صورت پروژه‌ای خواهد بود.