مهارت‌های مورد نیاز:

• داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس
• مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
• مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری‌مداری
• مسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
• مسلط به اصول پشتیبانی تلفنی (Call Center)
• توانایی مستندسازی و تهیه گزارش‌ها
• توانایی انجام چند کار به‌طور هم‌زمان
• توانایی آموزش دادن
• بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان
• شناخت نیازهای ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن
• مستندسازی و تحلیل آماری روی بازخوردهای مشتریان
• پیاده‌سازی روش‌های اندازه‌گیری کیفیت پشتیبانی
• تسلط متوسط به Google Sheet
• تسلط به یکی از نرم‌افزارهای CRM

شرایط عمومی:

• حداقل 4 سال تجربه در بخش پشتیبانی و حداقل 1 سال تجربه سرپرستی
• توانایی مدیریت تیم و انجام کار تیمی
• مسلط به کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
• فن بیان خوب
• توانایی مدیریت زمان
• قدرت تصمیم‌گیری بالا
• توانایی مدیریت بحران، یافتن مشکلات و ارائه راهکار