پراگ مسیری 20 ساله از یک آشپزخانه کوچک تا تبدیل شدن به برندی نام‌آشناست و این رشدِ مداوم تنها با تکیه بر توانمندیِ افرادی ممکن شده که کیفیت و همکاری را اولویت خود می‌دانند. ما در جستجوی نیروی کارشناس پشتیبانی‌ای هستیم که بتواند با تکیه بر تجربه و مهارت‌های حرفه‌ای‌اش، سکان‌دارِ عملیاتِ روزانه ما باشد و در کنارِ یک تیم، برای ارتقای سطحِ استانداردهایمان تلاش کند.

شرح وظایف:

• کنترل موجودی انبارها با توجه به گزارشات رسیده از انبار و سایت و برنامه‌ریزی دقیق برای ثبت سفارش جهت جلوگیری از کسری انبار
• پیگیری تعمیرات کلیه واحدهای پراگ و حضور در صورت نیاز در محل برای نظارت بر تعمیرات
• برنامه‌ریزی دقیق برای نگه‌داری تجهیزات و هماهنگی نظارت بر نگهداری تجهیزات با همکاری مدیران هر بخش
• هماهنگی و سفارش امور مربوط به چاپخانه
• جست‌وجو، پیشنهاد و خرید تجهیزات مورد نیاز با کیفیت بالا و هزینه مناسب (حضوری یا آنلاین)
• سفارش‌گذاری برخی اجناس مورد نیاز زیر نظر مدیر پشتیبانی
• داشتن کارت تنخواه و تحویل صورت تنخواه به صورت منظم
• پرداخت قبوض و شارژ اینترنت و رسیدگی به امور مرتبط
• نظارت بر امور مربوط به ایمنی فضاهای تحت اشغال سازمان
• هماهنگی جهت حضور نظافتچی در فضاهای سازمان
• حضور منظم و به موقع در دفتر یا محل اجرای کار
• در دسترس بودن
• برنامه‌ریزی اجرایی امور عمرانی
• کوشش برای یافتن منابع جدید تامین کالا و خدمات
• گزارش دقیق موارد و مشکلات و تلاش برای یافتن راه‌حل برای مشکلات

اختیارات:

• سفارش‌گذاری
• استفاده از کارت تنخواه
• برنامه‌ریزی خرید
• نظارت بر نحوه استفاده از تجهیزات و گزارش به مدیران
• نظارت بر کنترل هزینه‌ها در فضاها و گزارش به مدیران

شاخص عملکرد:

• سرعت در شناسایی و رفع اختلالات
• میزان دقت و کارآمدی در پیشنهادهای خرید و صرفه‌جویی در هزینه‌ها
• نظم در سفارش‌گذاری
• پیگیری تعمیرات و اطمینان از تکمیل آنها در زمان مقرر
• کاهش هزینه‌ها از طریق بهبود کارایی سیستم‌ها و انتخاب تامین‌کنندگان مناسب
• مدیریت موجودی قطعات و تجهیزات

توانمندی‌های نرم:

• توانایی مذاکره

توانایی مذاکره یعنی فرد بتواند در تعامل با مشتری، همکار یا طرف‌های بیرونی، به شکلی حرفه‌ای، محترمانه و نتیجه‌محور به توافق برسد. در محیط پشتیبانی، مذاکره فقط به معنی چانه‌زنی نیست؛ بلکه شامل مدیریت انتظارات، یافتن راه‌حل‌های برد-برد و حفظ رضایت مشتری در چارچوب سیاست‌های شرکت است.

• توانایی برنامه‌ریزی

توانایی برنامه‌ریزی یعنی فرد بتواند کارهای خود را به‌صورت منظم، اولویت‌دار و هدفمند مدیریت کند تا وظایف در زمان مناسب و با کیفیت مطلوب انجام شوند. در نقش پشتیبانی، برنامه‌ریزی اهمیت زیادی دارد، چون این موقعیت معمولاً با حجم بالای درخواست‌ها، پیگیری‌های متعدد و کارهای همزمان همراه است.

• مهارت‌های ارتباطی قوی

مهارت ارتباطی قوی یعنی فرد بتواند پیام خود را شفاف، مودبانه، دقیق و متناسب با مخاطب منتقل کند. این مهارت در پشتیبانی از مهم‌ترین عوامل موفقیت است، چون بخش بزرگی از وظیفه این شغل، تعامل مستقیم با همکاران و واحدهای دیگر سازمان است.

• دقت و توجه به جزئیات

دقت و توجه به جزئیات یعنی فرد بتواند نکات ریز اما مهم را ببیند، ثبت کند و در کار خود از اشتباهات کوچک اما اثرگذار جلوگیری کند. در کار پشتیبانی، این مهارت بسیار حیاتی است؛ چون یک اشتباه کوچک در ثبت اطلاعات، ارسال پاسخ یا پیگیری می‌تواند باعث اختلال در روند کار شود.