راهکارهای مالی هوشمند سامان
راهکارهای مالی هوشمند سامان

Call Center Specialist

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه الی پنجشنبه
-
-
51 تا 200 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
موبایلت و بالون
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Outlook - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:

  • پاسخگویی و بررسی درخواست‌های کاربران از طریق چت و تماس‌های تلفنی
  • برقراری تماس‌های خروجی با کاربران
  • مدیریت و حل مشکلات مشتریان
  • مطالعه کلیه بخشنامه‌های مرتبط با تسهیلات در کلیه بخش‌ها
  • شناسایی و ثبت مشکلات تکرارشونده مشتریان و پیشنهاد بهبود
  • توانایی استخراج مشکلات و گلوگاه‌های مشتریان و ارائه گزارش به سوپروایزر
  • اهمیت دادن به کیفیت کار و ایجاد رضایت مشتری تحت هر شرایط
  • ثبت دقیق تماس‌ها، موضوعات مطرح‌شده و اقدامات انجام‌شده در سیستم

شرایط احراز:

  • حداقل 1 سال سابقه کار در مرکز تماس یا پاسخگویی به مشتری
  • توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری مثل CRM، ایمیل سازمانی و ...
  • توانایی برقراری ارتباط موثر و رفع مشکلات مشتریان از طریق تماس تلفنی
  • توانایی ثبت و دسته‌بندی تماس‌ها بر اساس نوع درخواست
  • توانایی درک و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های سریع و بدون اتلاف وقت
  • توانایی انتقال و دریافت متقابل اطلاعات و دانش کاری به همکاران
  • داشتن صبر و حوصله و کنترل هیجانات آنی
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Outlook| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای راهکارهای مالی هوشمند سامان

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان