شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• نظارت بر جمع‌آوری نظرات مشتریان (انتقاد، پیشنهاد و شکایات) درباره محصولات و خدمات شرکت از کانال‌های ارتباطی تعریف‌شده و مدیریت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
• ثبت اقدامات اصلاحی در راستای افزایش بهره‌وری سازمان
• ارسال گزارش نظرات مشتری به واحدهای مرتبط و پیگیری جهت دریافت اقدامات لازم
• نظارت بر نظرسنجی از مشتریان (تلفنی، آنلاین و میدانی)، جمع‌آوری اطلاعات نظرسنجی و ثبت آن در نرم‌افزار CRM
• تهیه، تنظیم و ارائه گزارش ماهانه شکایات مشتریان به مدیر مافوق
• همراهی در اجرای کمپین‌های تشویقی و حمایتی در راستای اهداف بازاریابی و برندینگ
• همراهی در توسعه طرح‌های تبلیغاتی و بازاریابی باشگاه مشتریان
• طرح‌ریزی بودجه‌بندی پروژه‌های مدیریت مشتریان و تشخیص و تحلیل KPI
• آنالیز اطلاعات و کنترل صحت فرایندها و همراهی در طرح‌ریزی متدهای اخذ بازخورد تبلیغاتی مرتبط با محصولات
• نظارت و کنترل بر پیام‌های متناسب با برندینگ سازمان و همکاری در کمپین‌های بازاریابی با بخش فروش
• همکاری در تعیین سیاست‌های بازاریابی، تبلیغاتی و تحقیقات بازار مطابق با سیاست‌های سازمان
• ایجاد روابط درون‌سازمانی موثر با هدف یکپارچگی اعضا با برنامه‌های بازاریابی و باشگاه مشتریان
• شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها، قوت و ضعف واحد و سازمان و ارائه پیشنهادات بهبود و اجرای راهکارها
• شناسایی دانش‌های موجود و موردنیاز واحد جهت جمع‌آوری، به‌روزرسانی و توسعه آن
• همکاری در تدوین اهداف و برنامه‌های عملیاتی واحد
• همکاری در زمان‌بندی اهداف و برنامه‌های عملیاتی و استراتژیک واحد
• شناسایی تغییرات به منظور شناسایی پیامدهای مثبت و منفی و منابع موردنیاز جهت کنترل آن

دانش، مهارت و توانایی:

• مهارت آموزش، کوچینگ و منتورینگ
• تفکر انتقادی
• حل خلاقانه مسائل پیچیده
• مذاکره و فن بیان
• هماهنگی، نظارت و اجرا
• تجزیه و تحلیل سیستم‌ها
• مدیریت زمان
• نظارت و ارزیابی عملکرد خود، سایر افراد یا سازمان‌ها با هدف بهبود یا انجام اقدامات اصلاحی
• کار تیمی و توانایی تشخیص و تصمیم‌گیری سریع
• مهارت توسعه خود و دیگران
• مهارت ارتباطی بین‌فردی قوی
• قدرت تحلیل عملیاتی