پشتیبانی زیرساخت، شبکه و تجهیزات رایانه‌ای:

• پشتیبانی از پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه، دوربین‌های مداربسته و تجهیزات رایانه‌ای.
• پشتیبانی از عملیات پیکربندی سوئیچ‌ها، روترها، فایروال‌ها و تجهیزات ارتباطی.
• کاربری عملیاتی سرویس مانیتورینگ جهت نظارت بر کیفیت شبکه و ارتباطات و رفع اختلالات.
• پشتیبانی از عملیات تنظیم و مدیریت دسترسی کاربران در سرویس‌های رایانه‌ای.
• تهیه و نگهداری نسخه‌های پشتیبان (Backup).

پشتیبانی نرم‌افزار:

• ثبت و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی در سرویس Help Desk و پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران به صورت حضوری و ریموت.
• نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای سازمانی.
• تحلیل و عیب‌یابی خطاهای نرم‌افزاری.
• ارتباط با تیم توسعه برای رفع اشکالات و ارائه گزارش خطا (داخلی و پیمانکاران).
• آموزش کاربران و تهیه مستندات کاربردی.

دانش و مهارت‌های مورد نیاز حوزه شبکه و زیرساخت:

• آشنایی با VOIP، VPN، DNS و TCP/IP
• آشنایی با کنسول Kaspersky
• تسلط بر مفاهیم Network+
• آشنایی با Group Policy، Active Directory و Windows Server
• آشنایی با مجازی‌سازی (Hyper-V یا VMware)
• آشنایی با تجهیزات شبکه مانند Mikrotik و Cisco

دانش و مهارت‌های حوزه نرم‌افزار:

• آشنایی با SQL Server و مفاهیم پایگاه داده
• توانایی تحلیل لاگ‌ها و خطاهای نرم‌افزاری
• آشنایی با APIها
• آشنایی با فرآیندهای استقرار و به‌روزرسانی نرم‌افزار
• توانایی مستندسازی و آموزش کاربران

مهارت‌های عمومی:

• حل مسئله و عیب‌یابی سیستماتیک
• ارتباط موثر با کاربران جهت پیگیری موارد و موضوعات طرح‌شده در پشتیبانی و توسعه
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• توانایی کار تیمی و گزارش‌دهی