مدیر داخلی

هدف شغلی:
مدیر داخلی مسئول مدیریت و هماهنگی کلیه امور اجرایی، منابع انسانی، مالی و عملیاتی کلینیک است و باید اطمینان حاصل کند تمامی بخش‌ها به‌صورت منظم، هماهنگ و سودآور فعالیت می‌کنند.

وظایف اصلی:

1) مدیریت منابع انسانی
نظارت بر عملکرد پرسنل کلینیک
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و حضور کارکنان
جذب، آموزش و ارزیابی نیروهای جدید
مدیریت نظم، قوانین و فرهنگ سازمانی
رسیدگی به مشکلات و هماهنگی‌های پرسنل
ایجاد انگیزه و افزایش بهره‌وری تیم

2) هماهنگی بین بخش‌های مختلف کلینیک
هماهنگی بین پزشکان، مشاورین، پذیرش و بخش اجرایی
مدیریت روند مراجعه بیماران برای جلوگیری از بی‌نظمی
نظارت بر کیفیت خدمات و رضایت مراجعین
پیگیری اجرای صحیح فرآیندهای داخلی
مدیریت بحران و حل مشکلات روزانه کلینیک

3) مدیریت انبار و موجودی‌ها
کنترل موجودی محصولات، مواد مصرفی و تجهیزات
ثبت و بررسی ورود و خروج کالاها
پیش‌بینی نیازهای ماهانه کلینیک
هماهنگی خرید تجهیزات و مواد مصرفی
جلوگیری از کسری، هدررفت یا انقضای محصولات

4) مدیریت مالی و محاسبات
بررسی درآمدها و هزینه‌های کلینیک
محاسبه حقوق، پورسانت و پاداش پرسنل
تهیه گزارش‌های مالی و عملکردی
نظارت بر ثبت صحیح پرداخت‌ها و فاکتورها
کنترل هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری مالی

5) تبلیغات و بازاریابی
برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی کلینیک
نظارت بر تولید محتوا و فعالیت شبکه‌های اجتماعی
تحلیل عملکرد تبلیغات و جذب مشتری
ارائه ایده برای افزایش فروش خدمات
همکاری با تیم تولید محتوا و تبلیغات
بررسی رفتار مشتریان و بهبود استراتژی جذب

6) نظارت بر تجربه مشتری
بررسی رضایت مراجعه‌کنندگان
مدیریت شکایات و حل مسائل مشتریان
طراحی فرآیندهای بهبود تجربه مراجعه
افزایش نرخ بازگشت و وفاداری مشتریان

مهارت‌های موردنیاز:
توانایی مدیریت و رهبری تیم
قدرت تصمیم‌گیری و حل مسئله
نظم و دقت بالا
مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
آشنایی با فروش و بازاریابی
تسلط نسبی به امور مالی و اکسل/CRM
توانایی مدیریت همزمان چند بخش

شاخص‌های ارزیابی عملکرد:
میزان نظم و هماهنگی کلینیک
رضایت پرسنل و مراجعه‌کنندگان
کاهش خطاهای اجرایی
رشد فروش و بازگشت مشتریان
کنترل هزینه‌ها و مدیریت موجودی
عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی
دقت در محاسبات مالی و پورسانت‌ها