کارشناس خدمات مشتریان (شیفت تعطیلات)

شرح وظایف

• پاسخگویی به تماس‌ها، چت‌ها و درخواست‌های ورودی کاربران و تلاش برای ارائه راهکار مناسب در راستای رفع مسائل و حفظ رضایت مشتریان.
• بررسی، ثبت و ارجاع مشکلات فنی، باگ‌ها و موارد خارج از حوزه اختیارات به تیم‌های مرتبط و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه.
• برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز به منظور پیگیری درخواست‌ها، ارائه راهنمایی و اطمینان از رفع مشکلات کاربران.
• جمع‌آوری، مستندسازی و انتقال بازخوردها، پیشنهادها و نیازمندی‌های کاربران به تیم‌های مرتبط جهت بهبود خدمات و تجربه کاربری.
• ثبت دقیق تعاملات و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های داخلی و CRM.
• همکاری موثر با سایر واحدها در راستای ارائه تجربه‌ای مطلوب به کاربران.

شرایط احراز

• حداقل 0 ماه سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، پشتیبانی یا مرکز تماس.
• توانایی تحلیل مسئله، تصمیم‌گیری و ارائه راهکار مناسب.
• برخورداری از روحیه مشتری‌مداری و مسئولیت‌پذیری بالا.
• مهارت‌های ارتباطی قوی، فن بیان مناسب و توانایی مدیریت مکالمات حرفه‌ای.
• آشنایی و توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM.
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری امور.

شرایط همکاری

نوع همکاری: دورکاری
زمان کاری: پنجشنبه‌ها، جمعه‌ها و تمامی روزهای تعطیل رسمی
ساعت کاری: 8:00 الی 17:00