کارشناس پشتیبانی مشتریان

درباره‌ی مکتب‌خونه
مکتب‌خونه بزرگ‌ترین رسانه آموزش آنلاین در ایران است که از سال 1390 با این باور شکل گرفت که آموزش باکیفیت باید برای همه در دسترس باشد. امروز با دوره‌های دانشگاهی، آموزش‌های مهارت‌محور مکتب‌پلاس و محتوای رویدادهای علمی، یادگیری را برای میلیون‌ها کاربر فارسی‌زبان ساده‌تر و در دسترس‌تر کرده‌ایم. در کنار رشد این پلتفرم، یک تیم در حال ساخت و رشد هستیم که به یادگیری، اثرگذاری و آینده آموزش در ایران اهمیت می‌دهد.

درباره‌ی شغل
ما در تیم مکتب‌خونه به دنبال فردی هستیم که با ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و موثر، تجربه‌ای مطلوب برای کاربران ایجاد کند. این نقش شامل پاسخگویی به درخواست‌ها، پیگیری مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه و همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای رفع چالش‌ها و نیازهای کاربران است.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی دقیق، کامل و به‌موقع به درخواست‌ها و مسائل کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف
• پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از رسیدگی موثر به مسائل کاربران تا حصول نتیجه
• شناسایی، ثبت و ارجاع مسائل به تیم‌های مرتبط و پیگیری رفع آن‌ها
• ایجاد تعامل حرفه‌ای، محترمانه و همدلانه با کاربران
• درک نیازها و دغدغه‌های کاربران و ارائه راهکارهای متناسب
• مشارکت در بهبود تجربه کاربران و افزایش سطح رضایت آن‌ها

نیازمندی‌ها

• حداقل 1 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان، کال سنتر یا موقعیت‌های مشابه
• تسلط نسبی به مهارت‌های ICDL
• توانایی تایپ سریع و دقیق
• آشنایی با زبان انگلیسی در سطح متوسط
• مهارت گوش دادن فعال و برقراری ارتباط موثر
• دقت بالا در پیگیری و توجه به جزئیات
• آشنایی با ابزارهای ارتباط با مشتری و سیستم‌های تیکتینگ (مزیت محسوب می‌شود)