کارشناس مدیریت سرویس (ITSM) - آقا

سحاب یک شرکت نرم‌افزاری داده‌محوره که برای ارائه سرویس‌های پایدار و مقیاس‌پذیر به هماهنگی میان تیم‌های فنی، مشتریان و ذی‌نفعان مختلف متکی است. در این مسیر، نقش «مدیر سرویس» کمک می‌کند سرویس‌ها با کیفیت مناسب ارائه شوند، پروژه‌های بهبود به‌موقع پیش بروند و نیازهای کاربران به برنامه‌های توسعه محصول تبدیل شوند. اگر از کار در نقطه تلاقی سرویس، پروژه و محصول لذت می‌بری، این موقعیت می‌تواند برایت جذاب باشد.

کارهایی که به‌عنوان «مدیر سرویس» انجام می‌دی:

• طراحی، پیاده‌سازی و پایش فرایندهای مدیریت سرویس بر اساس چارچوب‌هایی مانند ITIL و نظارت بر اجرای صحیح آن‌ها
• تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی سرویس، SLAها و OLAها و تهیه گزارش‌های تحلیلی برای ذی‌نفعان
• شناسایی چالش‌ها، ریسک‌ها و گلوگاه‌های سرویس‌ها و پروژه‌های بهبود و هماهنگی با تیم‌های مختلف برای رفع آن‌ها
• برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و پیگیری پروژه‌های توسعه و بهبود سرویس‌ها تا مرحله تحویل نهایی
• جمع‌آوری، تحلیل و اولویت‌بندی نیازمندی‌های کاربران و ذی‌نفعان و مشارکت در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با توسعه سرویس‌ها و محصولات
• پایش کیفیت، پایداری و رضایت کاربران از سرویس‌ها و ارائه پیشنهادهای بهبود مستمر
• مدیریت ارتباط میان مشتریان، تیم‌های فنی و سایر ذی‌نفعان و ایجاد هم‌راستایی در اهداف و اولویت‌ها

مهارت‌هایی که روش حساب می‌کنیم:

• تجربه مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات و آشنایی عملی با چارچوب ITIL و COBIT
• تجربه مدیریت پروژه‌های فناوری اطلاعات و هماهنگی تیم‌های چندتخصصی
• تجربه مشارکت در توسعه، بهبود یا رشد یک محصول یا سرویس فناوری اطلاعات
• آشنایی با مفاهیم SLA، OLA، مدیریت سرویس و بهبود مستمر
• آشنایی با مفاهیم فرایند، تحلیل کسب‌وکار و مدیریت محصول
• توانایی مدیریت ریسک، اولویت‌بندی و مدیریت زمان
• توانایی تحلیل مسئله و تصمیم‌گیری در محیط‌های عملیاتی
• مهارت تعامل با ذی‌نفعان و ایجاد هم‌راستایی میان تیم‌های مختلف
• توانایی تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی
• تسلط به ابزارهای مدیریت پروژه مانند Jira، MS Project یا ابزارهای مشابه

خوشحال‌تر می‌شیم اگه اینا رو هم بلد باشی:

• آشنایی با Scrum، Kanban و سایر رویکردهای چابک
• آشنایی با مفاهیم Customer Experience و Service Design
• تجربه مدیریت محصول در حوزه فناوری اطلاعات
• تجربه طراحی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی
• توانایی تسهیل جلسات تصمیم‌گیری و هم‌راستاسازی ذی‌نفعان
• توانایی مستندسازی فرایندها و طراحی مدل‌های عملیاتی سرویس