مسیر رسیدن، با حضور تو معنا پیدا می‌کنه
ما در اُکالا به دنبال یک تیم لید مرکز تماس (شیفت شب) در تیم پشتیبانی مشتریان هستیم؛ تیم پشتیبانی مشتریان با پایش شاخص‌های عملکردی و اجرای دقیق فرآیندها، کیفیت پاسخ‌گویی و تجربه مشتری را تضمین می‌کند، همچنین نقشی کلیدی در رضایت مشتریان و رشد برند اُکالا ایفا می‌کند.
قصه رسیدن، با تو کامل می‌شود…

 نقش تو در اُکالا چی خواهد بود؟
مدیریت تیم: 
  - هدایت و پشتیبانی از کارشناسان مرکز تماس
  - برنامه ریزی و توزیع وظایف بین اعضای تیم
  - ایجاد انگیزه و تشویق تیم برای دستیابی به اهداف عملکردی
نظارت بر عملکرد:
  - پایش کیفیت تماس‌ها و ارائه بازخورد سازنده
  - بررسی و تحلیل شاخص ها ی کلیدی عملکرد (KPI)
  - شناسایی چالش های تیم و ارائه راهکارهای بهبود
پشتیبانی:
  - توسعه مهارت های کارشناسان مرکزتماس
  - کمک به تیم در حل مشکلات پیچیده مشتریان
  - انتقال اطلاعات و بروزرسانی های جدید به اعضای تیم
  - همکاری در بهینه سازی فرآیندهای پاسخگویی
  - شناسایی مشکلات رایج و پیشنهاد راه حل های موثر
  - هماهنگی با سایر واحدها برای رفع چالش های عملیاتی
مدیریت شکایات و ارتباطات:
  - رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
  - اطمینان از رعایت استانداردهای پاسخگویی و رضایت مشتری
  - تعامل با مدیران و سایر بخش ها برای بهبود خدمات

مهارت‌هایی که با خودت میاری:

• توانایی رهبری و مدیریت تیم
• مهارت های ارتباطی قوی (گفتاری و نوشتاری)
• تسلط بر نرم افزارهای مرکز تماس و CRM
• مهارت تحلیل داده و گزارش گیری
• توانایی مدیریت استرس و حل مسئله

 چرا اُکالا؟
چون تو تیم ما تنها یک عضو نیستی، بلکه بخشی از مسیر ساخت آینده‌ای بهتر هستی.
ما در اُکالا با حضور در بیش از 200 شهر و خدمت‌رسانی به میلیون‌ها کاربر، یکی از بازیگران اصلی بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران هستیم.
در تیم ما، فرصت یادگیری، رشد و اثرگذاری واقعی وجود داره؛ هر روز.
 

مزایای زندگی کاری در اُکالا:

• فضای کاری دوستانه و تیمی پُر از انرژی
• دورهمی‌های هفتگی: از مافیا نایت تا سینما نایت
• دوره‌های آموزشی حرفه‌ای و کاربردی
• صبحانه رایگان، کمک‌هزینه ناهار و رفت‌وآمد
• بیمه تکمیلی، پزشک سازمانی
• کد تخفیف اُکالا

 آماده‌ای قصه رسیدن رو با ما بنویسی؟